随着消费新业态快速发展，预付卡商家跑路、网络消费欺诈等新型纠纷日益增多，传统调解模式面临挑战。2023年，哈尔滨市消协受理的2.1万件投诉中，涉及专业法律问题的复杂纠纷占比达37%，较上年上升8个百分点，反映出消费维权领域专业法律支持的不足。
消费维权既是民生工程，也是营商环境的重要方面。公益律师团的关键在于实效而非形式，在于质量而非数量。只有将专业法律服务贯穿纠纷预防、调处、诉讼与制度建设全过程，完善协同机制，才能让维权更有依据、调解更可执行、规则更可遵循，切实增强消费者敢消费、愿消费的信心。