黑龙江省牡丹江市雪乡景区最近因为一起“黑导游”猥亵游客的事情，让当地旅游市场的乱象一下子暴露在聚光灯下。牡丹江市派驻到景区的执法组调查发现，张某根本没有导游证，却在带团的时候对游客动手动脚，这种行为严重违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国旅游法》。这次事件不仅伤了游客的心，还把景区的形象给毁了。 像张某这样的人能钻空子，主要是因为有些地方管得不严。尤其是到了旅游旺季，游客一多，有些坏人就趁着监管没跟上，搞无证经营或者低价揽客，甚至还干强制消费、骗人的勾当。有些旅行社也不看人的资质就转包生意，这也给了这些“黑导游”生存的地方。再加上行业里没人管自己、游客也不太会保护自己，问题就越来越严重。 这种混乱的市场秩序直接关系到大家玩得开不开心和地方经济能不能长远发展。要是不管住这种乱像，不仅侵犯了大家的权益，还会把大家对冰雪旅游的信心都给弄没了。过去很多热门景点都被“黑导游”、“黑车”的问题困扰着，怎么建立起管得长久的机制、把服务质量提上去，成了推动旅游业往好处走的大课题。 为了整治这个问题，牡丹江市现在已经启动了“一案多查”的机制。文化旅游、公安、交通这些部门都联合起来查，不仅把张某行政拘留了，还对他无证带团、非法营运的行为立案处理了。下一步，他们打算重点整治导游服务不规范、强制消费这些问题，多巡查、完善投诉处理办法、建立行业信用体系，让打击违法经营的力度一直保持下去。同时还要加强对旅行社和从业人员的审核和管理，从根子上不让坏人再出来害人。 随着大家出门玩得越来越讲究，对服务品质的要求也越来越高了。各地得好好把监管责任给落实下去，让治理变得更精细、更常态化。一方面要用信息化手段管好人的动态变化，完善“黑白名单”；另一方面要多普法、多宣传、多疏通维权的路数，让游客学会保护自己。只有政府管着、行业守规矩、游客盯着，才能把旅游市场环境给净化好。 旅游业是展示地方形象的大窗户，也是大家过日子的重要领域。这次雪乡景区快速处理案子还通报出来的做法，体现了地方政府想把市场规范好的决心，也给别的地方提了个醒。未来只有坚持找出问题、严格执行制度、推动大家一起管这件事才能让游客真的玩得安心放心。