问题—— 随着移动支付、线上理财、网络借贷等金融服务的普及，消费者享受便利的同时，也面临电信诈骗、非法荐股、虚假理赔、个人信息泄露等风险；尤其是网约车和出租车司机等“两司两员”群体，由于工作节奏快、接触人群广、交易频次高，既是金融服务的主要用户，也更容易成为不法分子的目标。如何让金融知识更易获取、更易理解，并转化为实际防范能力，成为金融机构开展消费者教育的重要课题。 原因—— 一上，诈骗手段不断翻新，常以“熟人转账”“视频核验”“高收益养老项目”“机票退改签理赔”等话术制造紧迫感，利用信息差诱导受害者；另一方面，传统宣传方式仍以网点集中讲座为主，受限于时间和空间，覆盖有限且难以留下深刻印象。对司机群体来说，他们时间碎片化、学习场景分散，亟需贴近出行场景的“随手可学”知识供给。 影响—— 根据这些特点，兴业银行绍兴分行监管部门指导下，于2026年“3·15”期间推出“金融知识随‘程’达”活动：与本地汽车充电站合作，将车辆座椅防踢垫设计为兼具实用性和宣传功能的载体，在网袋中放置宣传折页，并印有醒目的风险提示，内容涵盖防诈骗、个人信息保护、理性投资等。该做法将金融教育融入司机充电休息、乘客上下车等高频场景，使知识传播从“网点内”延伸至“出行中”，实现更自然、更高效的触达。 从效果来看，该举措带来多重价值：一是司机在充电或短暂停靠时能快速掌握关键知识，提升风险应对能力；二是车辆成为“移动宣传窗口”，乘客也能潜移默化接收提醒，扩大传播范围；三是将金融教育与车辆清洁等实际需求结合，提高接受度和留存率，增强普及的可持续性。更重要的是，通过高频生活场景的“微传播”，金融教育从一次性活动转变为日常提醒，有助于在城市运行中构建更紧密的风险防护网。 对策—— 业内人士指出，提升金融素养需精准定位人群、优化传播路径、强化实用指引。兴业银行绍兴分行的探索表明，场景化、碎片化、可视化的宣传方式更符合新市民群体需求。未来可从三上深化：一是丰富内容，围绕“转账核实、不泄露验证码、不点击陌生链接、投资前验真”等核心规则，提供简明操作建议；二是完善协作机制，推动金融机构与社区、企业平台、公共服务站点合作，形成“线上+线下”联动；三是加强效果评估，通过用户反馈、案例复盘等优化宣传语言和载体设计，提升精准性和有效性。 前景—— 在建设“清朗金融网络”的背景下，金融知识普及正从“广覆盖”向“深触达”升级。将消费者教育融入城市公共服务和出行场景，有望形成可推广的经验：既能提升重点人群的风险识别能力，又能借助流动性职业特点扩大传播范围，打通金融宣教的“最后一公里”。随着更多便民场景被激活，金融机构履行消费者权益保护责任的方式将更加多元，金融安全防线有望从个人自觉扩展为社会共治。
消费者权益保护既需要制度和监管的“硬约束”，也离不开金融机构和社会各方的“软环境”。将金融知识融入出行场景和日常细节，看似改变的是传播方式，实则是以人民为中心理念的落地实践。只有让更多人懂金融、信正规、会维权，才能在数字化时代共同筑牢风险防线，营造安全、健康、有序的金融消费环境。