问题——文旅回暖与客流增长下，澳门线下商家要实现“看得见、找得到、留得住”仍有难度。近年来澳门旅游热度持续上升，节假日客流更集中、消费需求也更细分。对不少老字号和街巷小店来说，店铺不临街、道路环境复杂、线上信息不完整等问题叠加，容易出现“游客想去却找不到”“看过但不敢选”“进店转化不高”等情况。如何把人气变成订单，把“路过的流量”变成“到店消费”，成为不少商家的共同关注点。 原因——消费决策习惯变化与客流结构重塑，构成了提出新方案的现实背景。一方面，游客出行前的“线上种草—路线规划—到店消费”链条更清晰，地图导航、内容推荐和真实评价成为重要依据。另一方面，大湾区“一小时生活圈”加速形成，澳门承接周边城市高频短途游客的能力增强，春节等高峰期尤为明显。客流更密集，也意味着同类商户竞争更激烈，商家需要更高效的数字化工具来提升曝光、降低运营门槛，并缩短从“看到”到“到店”的转化路径。 影响——数字化展示与真实数据机制结合，有望提升澳门消费的“可达性”和“可信度”。3月27日，在澳门特区政府旅游局支持下，高德与澳门通在澳门举行活动，发布城市级“飞行街景”，并推出扫街榜“地道澳门味”榜单及“烟火澳门支持计划”。其中，“地道澳门味”榜单覆盖茶楼、甜品、大排档等多类消费场景，依据真实导航与到店数据生成，强调“用脚投票”，减少不实信息干扰，为游客提供更贴近实际体验的参考。榜单与专题导览打通后，有助于把分散在街巷中的优质店铺集中到同一决策入口，推动形成“看榜—决策—导航—到店”的闭环。 对策——以“全链路支持”提升商家能力，是此次计划的重点。根据发布信息，“烟火澳门支持计划”主要面向澳门知名品牌、老字号与品质小店，从四上提供支持：其一，建设“数字门店”，借助飞行街景等能力强化线上呈现，提升展示效率；其二，提供智能经营工具并配套线下培训，帮助中小商家降低线上运营门槛，补齐数字能力短板；其三，出行旺季投入红包与流量资源，促进流量转化为订单；其四，联动平台达人产出高质量探店内容，扩大品牌影响力，带动经营增量。整体思路是将“工具、流量、内容、培训”组合供给，形成更持续的商家增长支持。 前景——从单点产品到城市级应用，或成为文旅目的地提升服务能力的一条新路径。此次上线的城市级飞行街景，以更直观的方式呈现城市空间信息：游客可对地标和街区进行沉浸式预览，并了解店铺周边环境与到达路径，减少“临近却错过”的情况，提高到店确定性。部分商家反馈显示，功能上线后对吸引年轻客群、缓解巷弄店铺“定位流失”等问题有一定帮助。业内人士认为，若深入与交通接驳、步行导航、商圈服务、消费券活动等城市服务联动，并在数据合规、安全治理与公平竞争上持续完善，有望为澳门打造智慧文旅目的地、优化游客体验提供更可靠的数字化支撑。
当飞行街景掠过澳门的历史街巷，数字技术正在为传统商家的转型打开新入口；这也提示我们，文旅产业升级既要守住城市的市井烟火，也要用好数字化带来的新机会。在粤港澳大湾区加速融合的背景下，澳门探索的这条特色数字化路径，或将为“世界旅游休闲中心”建设提供更稳定的长期动力。