2月11日这天，北京市消费者协会依规约谈了华住会，给汉庭星空（上海）酒店管理有限公司指出了三点整改意见。北京市消协依照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》以及中国消费者协会的相关办法，把华住会的运营方给约请到了场，明确说了这个公司的服务条款里有问题。这些条款涉嫌剥夺消费者的主要权利，损害了消费者的利益。北京市消协让这家公司赶紧全面自查，还限期整改。同时也希望华住会能认识到这个问题的严重性，用实际行动规范经营，把尊重消费者的权利变成企业发展的一部分。大家都希望住宿服务行业能健康有序发展。要是华住会没在规定时间内完成整改，北京市消协就会按照法律采取措施维护消费者权益，比如公开批评、移送线索或者提起公益诉讼等等。 北京市消协调查发现，华住会在2025年7月18日生效的《个人会员计划与服务条款》里有个第十一条第（二）项规定，说如果协商不成就得去上海仲裁委员会仲裁。这种通过格式条款单方面限制消费者诉讼权利的做法涉嫌侵害消费者权益。因为这样的格式条款让消费者没办法按照《中华人民共和国民事诉讼法》去法院打官司了。 通过格式条款强行指定上海仲裁委员会作为解决争议的机构，把消费者的维权路给堵死了，这属于不合理免除或者减轻自己的责任、加重消费者负担、限制消费者选择诉讼或仲裁权利的行为。针对这种情况，北京市消协给华住会提出了三个具体整改要求：首先是马上修改协议里的强制仲裁内容，在约谈后的10个工作日内解决问题；其次是彻底排查所有面向消费者的格式合同、协议和须知等文件，确保条款都合法合规；最后建议企业设立一个常态化的沟通渠道，定期听取消费者意见，并且在修改涉及消费者权益的规则前主动征求意见。