在南京，每逢新春佳节，于浩然和他的同事们都在12356心理援助热线前坚守。不管是谁家的日子过得怎样，哪怕是带着哭声打来的电话，于浩然都会用亲切又有力的声音鼓励对方慢慢讲出心里的感受。到了近一小时以后，对方终于平静地挂断了电话，这种从紧张激动到慢慢放松的转变，给他带来了很大的成就感。这就是他们的工作方式，用一句话概括就是：守护心灵的热线一直在运转。 数据显示，截至2025年12月，这个热线已经接通了1.5万通电话。跟2024年比起来，接通的数量增加了60%，接通率也达到了40%以上。马辉医生希望，到了2026年能把接通率提升到60%。为了实现这个目标，从2025年1月开始，南京脑科医院就把原来的江苏省心理危机干预热线并入了12356。他们把原来一间房子里的两个座位变成了三间房子里的12个座位。在市卫健委的关心和指导下，他们还和110、120、119建立了联动机制。只要有需要，热线平台就可以实现一键通话，共同为群众的心身健康保驾护航。 与此同时，在南京市胸科医院的急诊室里也是另一番忙碌景象。大年初四这天的急诊比平时还要忙一点。下午刚下班的急诊科主任王生伟又得去上夜班了。王生伟主任的脚步生风，但看诊和查房一点都不含糊。他叮嘱病人深呼吸让他听听肺部的情况。有一位83岁的王奶奶是从仙林赶来的。王奶奶说自己主要是喘不过气来，去了当地医院后医生建议她转到胸科医院来治疗。王奶奶的女儿马女士感激地说：“王主任积极治疗，护士们配合得也很好。现在老人基本上已经好了，今天准备出院回家过年。” 记者了解到这个春节期间像王奶奶这样的患者还真不少。王生伟主任说每年春节的情况都差不多。今年春节期间温差比较大，大家聚会时喝酒抽烟也多，流感非常多，不少慢阻肺的病人都在这个时候出现了急性发作。“还是建议大家要注意预防为主，呼吸顺畅才能身体健康。”王生伟主任这样说道。 为了给市民提供最好的保障服务，南京市胸科医院在这个春节期间实施了全员在岗的制度。针对冬春季节高发的病症，他们提前备足了相关的专科设备，确保急救绿色通道时刻都能保持通畅。无论是与病魔赛跑的急诊医护人员还是守护心灵的热线接线员们，他们都在自己的岗位上用坚守诠释着医者仁心。因为有了他们暖心的守护，这个春节才变得更有温度。 新春佳节是一个团圆的时刻，但是对于医护工作者来说却意味着更多的责任与担当。无论是急诊室里争分夺秒救治患者的团队还是心理援助热线旁耐心疏导情绪的接线员们，他们都在用自己的方式书写着坚守的故事。“他们用专业和坚守书写有温度的‘新春答卷’。”（来源：南京晨报） 转自：南京晨报 新春佳节来临之际，当千家万户沉浸在团圆喜悦中时，医护工作者们依旧坚守岗位。他们用责任与担当为市民的健康保驾护航：急诊室里医护团队争分夺秒救治患者；心理援助热线旁接线人员耐心疏导情绪。他们以不同的方式在春节里书写着坚守的故事。 南京晨报/爱南京记者孙苏静摄影报道