问题——文旅消费升温对一线服务提出更高要求。
近年来，城市水上旅游热度持续攀升，节假日客流集中，游客对安全、舒适、便捷的基础服务提出刚性需求，同时更加期待在旅程中获得高质量文化讲述与城市形象体验。
以珠江游船为代表的城市文旅产品，既是交通与游览载体，也是对外展示城市文化的重要窗口。
如何在高峰客流中稳定服务品质、提升文化表达能力，成为水上客运企业与文旅行业共同面对的课题。
原因——技能竞赛与校企培养共同夯实人才底座。
来自江西上饶的刘钰宣系湖南高速铁路职业技术学院城市轨道交通运营管理专业2023级学生。
在校期间，她保持较为突出的学业表现，连续两个学年成绩位居专业前列，获得国家励志奖学金及校级奖学金；同时在团学工作中担任班级团支书，组织参与多项活动，所在班级获评先进集体，个人也多次获得校内荣誉。
更为关键的是，她在校期间注重岗位能力储备，取得普通话等级、客运值班、应急救护等相关证书，并通过征文、英语演讲等实践锻炼表达与沟通能力，为进入服务一线奠定基础。
2025年7月，刘钰宣进入广州公交集团客轮有限公司实习，成为珠江游轮乘务员。
面对真实岗位场景与高标准服务流程，她从基础服务做起，在同事带教下反复熟悉业务规范、背记讲解要点、跟听广播训练，逐步提升应对咨询、处置突发情况与现场沟通的能力。
2025年底，她代表公司参加“羊城工匠杯”职业技能竞赛并获客船服务一等奖。
“羊城工匠杯”作为广州技能竞赛品牌之一，强调以赛促学、以赛促训，通过标准化项目检验服务流程、应急处置与综合素养，也为企业选拔培养高技能人才提供平台。
影响——个人成长与行业需求形成良性互动。
获得竞赛奖项后，刘钰宣在岗位历练中进一步拓展到产品活动与团队协作环节，参与游船主题活动等工作，助力产品创新与服务呈现。
2026年初，她主动报名参加企业讲解员培训，系统学习珠江历史文化、讲解方法与服务礼仪，并于2月通过考核转岗为讲解员。
春节客流高峰期间，她坚守一线，为游客讲述珠江两岸历史与城市风貌，在高密度接待中持续打磨讲解表达与服务细节，实现从乘务岗位向文化传播岗位的能力跃升。
这一过程显示，文旅服务的“提质”不仅体现在硬件设施与线路设计，更体现在一线人员的专业化、规范化和人文表达能力。
当服务人员能够在保障安全秩序的前提下，提供准确、清晰、有温度的讲解与引导，城市文化的可感知度和游客满意度随之提升，企业品牌与城市形象也将获得更稳定的口碑支撑。
对策——以标准化训练与复合型培养提升服务供给。
业内人士认为，面对文旅市场对“安全+体验+文化”的复合需求，一方面要持续完善岗位标准与培训体系，把普通话表达、礼仪规范、应急救护、投诉处置等能力纳入常态化考核；另一方面要强化校企协同，推动课堂知识与岗位场景对接，使学生在实训、实习、竞赛中完成能力闭环。
同时，鼓励一线岗位人员向讲解、运营、活动策划等方向延伸，通过多岗位轮训与专项培养，形成“能服务、会讲解、懂文化、善沟通”的复合型队伍。
前景——“技能人才+文化表达”将成为文旅服务升级的重要支点。
随着文旅消费由“到此一游”向“深度体验”转变，城市水上游等产品对讲解质量、互动体验与内容呈现的要求将进一步提升。
以技能竞赛为牵引、以企业培训为支撑、以校企协作为供给端改革路径，有望持续补齐文旅服务中“软能力”短板。
更多高职院校学生在真实岗位中成长成才，也将为服务业高质量发展提供更充足的技能人才支撑。
刘钰宣的故事，是新时代青年技能人才成长的缩影。
她以匠心雕琢服务细节，以热忱传播文化底蕴，展现了职业教育的丰硕成果。
在技能强国战略的推动下，越来越多的青年将凭借扎实的专业能力和不懈的奋斗精神，在各行各业绽放光彩，为社会经济发展注入新动能。