当前，我国医疗卫生事业正处于深化改革、创新发展的关键时期。
随着信息技术在医疗领域的广泛应用，智慧医疗已成为提升医疗服务质量、优化患者就医体验的重要途径。
然而，在推进医疗数字化转型的过程中，如何让包括老年人在内的全社会群体都能受益，而不是被"数字鸿沟"所困，成为摆在医疗机构面前的现实课题。
荆州市第一人民医院的实践提供了一个有益的参考。
该院自2024年5月全面推行门诊无感支付服务，通过人脸识别技术，患者无需携带医保卡和身份证，仅需在自助机前进行面部扫描，系统即可自动匹配医保账户信息，完成挂号和缴费全流程。
这一创新举措大幅简化了就医手续，提高了就医效率。
数据显示，目前医院每日使用无感支付的患者约2000人次，占医保支付总人次的75%，已成为患者的主流支付选择。
然而，技术进步与人口老龄化之间的矛盾日益凸显。
我国60岁以上老年人口已超过2.8亿，这一庞大群体对智能设备的操作往往不够熟悉，容易在医疗数字化浪潮中掉队。
荆州市第一人民医院敏锐地认识到这一问题，采取了一系列有针对性的措施。
医院在门诊大厅专门设置导诊志愿岗，配备专人为老年患者、残障患者等提供一对一的操作协助，确保他们能够顺利完成"刷脸"就医全流程。
同时，医院并未因推行新技术而完全放弃传统服务方式，而是保留了现金缴费窗口作为兜底方案，让患者可以根据自身情况灵活选择。
这种做法体现了医疗服务的人文关怀。
一位年近七旬的患者因忘带医保卡而感到困扰，在导诊护士的耐心引导下，仅用半分钟就完成了挂号缴费，这个细节充分说明了适老化设计的重要性。
老年患者不仅体验到了新技术带来的便利，更感受到了医疗机构的温暖与尊重。
从更深层的意义看，荆州市第一人民医院的做法为医疗机构如何在推进数字化转型中实现包容性发展提供了示范。
医疗数字化不应该是一种"非此即彼"的选择，而应该是新旧技术的有机结合，既要充分发挥信息技术的优势，也要照顾到不同群体的实际需求。
这要求医疗机构在推行新服务时，必须进行充分的调研论证，设计出既能提升效率又能保障公平的解决方案。
展望未来，该院计划进一步优化系统性能，提升服务稳定性，并逐步推出检查报告"刷脸"查询、智能导诊等更多便民功能，最终打造覆盖挂号、缴费、取药、查报告的全流程"智慧就医"服务体系。
这一规划既体现了医疗服务创新的方向，也表明了医院对持续改进的承诺。
智慧医疗的目标不止于“更快”，更在于“更暖”。
从刷脸支付到志愿引导，从自助设备到现金窗口兜底，荆州一院的探索提示我们：医疗服务升级既要拥抱技术，也要守住以人为本的底色。
让老年人不因“不会用”而被拦在门外，让每一次就医都少一点焦虑、多一点确定感，才是数字化改造最应抵达的方向。