哥斯达黎加的三位游客正在农行梅州梅县支行大厅里东张西望，急得不行，他们刚到梅州就被堵在了办业务这关。这一天是3月18日，原本该高兴的旅行却因为语言不通而陷入困境。大堂经理凌慧灵眼尖，赶紧上前接待。原来是因为不会说中文和英文，大家都不知道该找谁。凌慧灵把他们领到了窗口前，端上热茶给他们润润嗓子，还笑着安慰几句，这才把紧张的气氛缓和下来。为了能听懂客户的需求，她打开了手机里的智能翻译软件，直接切换到西班牙语模式。经过这么一通交流，大家才搞清楚原来是要办理外币兑换。 确认好证件和金额后，工作人员就开始办理业务了。这三位外国友人特别在意汇率，内勤行长陈锐佳立刻掏出手机给他们看外汇行情。整个过程都很顺利，从接人到办完事，农行的人用真诚的服务跨越了语言障碍。事情办完后，大家连连点头表示感谢。他们还用手机上的翻译软件临时学了一句中文：“谢谢。”这个简单的词汇不仅是对外汇服务的肯定，更是跨越国界的温暖回应。 未来农业银行梅州分行会一直坚守“以客户为中心”的理念，持续改进流程和提升质量。南方+记者汪思婷和通讯员陈锐佳、凌慧灵记录下了这个暖心的瞬间。