最近网上闹得挺热闹的,跟搜索引擎有关。事情是这样的,一家做AI的公司月之暗面,在社交媒体上吐槽说,搜他们的Kimi智能助手的时候,前面出现的链接都不是他们的,全是第三方的广告。这事儿一下子就火了,大家都在讨论搜索引擎到底有没有责任。 后来那家搜索引擎也赶紧改了,把官网放到了前面,还标得很清楚。但其实问题还是挺深的。有些网友反映说,他们急着用服务,点了Kimi的广告链接,结果被忽悠花了199元买了个办公软件,想退款还特别难。这些链接其实跟Kimi没啥关系,只是说能“接入”它的能力。 这么看来,搜索结果里的广告和自然结果要是分得不清不楚,很容易把人绕进去。那要是用户因为信了这些结果受了骗或者丢了钱,平台是不是得赔钱呢?法律专家北京中银(广州)律师事务所的韩斌律师说了,平台主要得担着过错责任。 简单说就是如果平台知道或者应该知道结果里有误导人的东西或者侵权内容,还不处理或者反而推得更起劲,那就是有错的。监管部门可以罚钱让它整改。维权的时候用户得证明平台是“明知或应知”的,比如品牌方投诉了好久都不管,这就说明平台有错。 另外要是被认定是虚假广告还得看《广告法》。如果平台明明知道广告是假的还发出去害人了,就得跟发广告的人一起赔。这种情况不算少见,主要是互联网上的商业利益跟信息准不准、用户权益怎么保很难两全。 那个月之暗面跟百度其实也是竞争对手又是合作关系。他们这次不私下解决直接公开喊话,可能就是想借舆论压力快点解决问题,也想给用户提个醒。这种做法也说明现在维护品牌数字资产有多重要。 这次风波算是告一段落了,但也给大家敲了个警钟。互联网平台特别是掌握大流量的搜索引擎得把用户权益看得比赚钱更重要才行。大家上网的时候也得多长个心眼儿提升辨别力。 监管部门、平台、品牌方和用户一起努力才能把网络环境弄得干净可信点。这对新兴科技企业来说也是个长期课题:怎么在发展的同时管好自己的牌子和资产。