近期，不少消费者在社交媒体上投诉，称在二手平台寄售商品时遭遇调包或货物损坏问题。有用户反映"退回的相机被调换"，类似情况在多个主流平台均有发生；黑猫投诉平台数据显示，涉及"调包""损坏"的投诉已超千条，反映出行业快速发展中存在的服务问题。
作为循环经济的重要组成部分，二手经济对资源节约和绿色发展很重要；但行业要实现可持续发展，必须将信任建设作为首要任务。这需要平台落实主体责任、监管部门加强监督、消费者理性参与，多方共同构建诚信体系。只有这样——二手经济才能健康发展——真正成为惠及民生、推动绿色转型的新兴产业。