问题——节前业务"扎堆"，办理需求集中释放；2月11日（农历腊月二十四）下午，株洲市政务服务大厅内项目业主和企业办事人员明显增多，项目立项、概算审批、人防事项审批、企业投资项目备案等事项办理需求集中。临近下班时间，仍有企业在窗口前排队等候。对不少项目来说，审批节点与资金安排、开工计划直接挂钩，一旦错过办理窗口，往往意味着要多跑一趟、推迟进度，影响节后开工衔接。
政务服务的价值，不只体现在制度设计上，更体现在每一个具体服务场景里的温度。小年当日，一扇没有提前关闭的窗口，折射出的是服务理念的转变——从"管理者"到"服务者"，从"坐等上门"到"主动作为"。对正处于高质量发展关键阶段的株洲来说，这种转变既是对企业的承诺，也是对城市竞争力的一次无声投资。