近日，从西安乘高铁返回定西的许宁在定西北站下车后，无需像往常一样奔波于各个车站，而是通过手机提前预约的定制客运服务，实现了从高铁站到家门口的无缝衔接。
这一出行体验的改变，反映了定西市客运服务的深刻转型。
长期以来，传统道路客运模式存在明显不足。
固定班线、固定时刻、固定站点的运营方式，往往导致乘客需要提前到达车站排队购票，错过班车则需等待下一班，出行效率低下。
特别是对于乘坐高铁、飞机等到达定西的旅客而言，如何快速抵达目的地成为困扰多年的"最后一公里"难题。
同时，人口流动性增强、出行需求多样化，传统客运的僵化模式已难以适应现代交通服务需要。
针对这一问题，定西市交通运输部门积极谋划客运业转型升级。
2022年，定西市交通运输局以陇西县为试点，鼓励当地客运企业投资400余万元购置10台小型新能源客车，开通陇西至定西高铁站定制客运专线。
这一新模式的核心创新在于彻底改变了传统运营理念。
陇西县交通运输集团有限责任公司客运分公司经理赵志刚用一句话诠释了这种转变："传统大巴是'人跟着线路和时刻走'，而定制客运是'线路和车辆围绕着人的需求转'。
" 在定制客运模式下，乘客通过"定西出行"微信公众号自主选择出发时间和地点，系统自动匹配最优路线和车辆，实现"点对点"精准接送。
这一改变让长期从事客运工作的驾驶员也深感其中的便利。
驾龄十多年的张仲良师傅表示，过去跑固定班线需按时刻表发车，乘客错过班次需等待一小时以上；如今手机实时接单，既提高了工作效率，又大幅降低了乘客的等候时间。
便捷的服务必须建立在安全的基础之上。
为确保定制客运的安全运营，陇西县交通运输集团建立了完善的监管体系。
在车辆动态监控室，工作人员通过电子系统对所有营运车辆进行24小时不间断实时监控，对车辆行驶速度、运行轨迹、驾驶员状态等关键指标进行全面掌握。
一旦系统监测到超速、疲劳驾驶、偏离规定线路等异常情况，会立即自动报警，监控室人员通过语音对讲进行实时提醒和干预，确保风险可控、可追溯。
同时，该公司创新推行"5×6"安全工作教育模式，每月通过电话提示、分组座谈、安全培训等五种方式开展5次安全教育，实现一次教育管控6天的全覆盖。
为每台营运车辆配备便携式智能安检设备，严格落实"三品"检查制度，实现"人防+技防"的全方位覆盖，确保乘客安全。
试点取得显著成效。
截至目前，陇西县已开通至定西、兰州、天水等8条定制专线，年累计发班9.3万个班次，服务旅客58.2万人次，安全、便捷、高效的服务使"定制出行"成为当地群众的首选。
这一成功经验迅速在全市推广。
截至2025年年底，全市11家客运企业开通定制客运线路29条，投放车辆267辆，定制客运县区覆盖率达到100%，跨市州线路达到14条。
与2022年相比，定制客运旅客输送量同比增长11倍，企业收益同比增长8倍。
定制客运的快速发展有效衔接了高铁、民航等现代交通方式，畅通了城乡之间的出行通道，成为满足群众多样化出行需求的重要选择。
这一转变不仅提升了乘客的出行体验，也为传统道路客运企业开辟了新的发展空间，实现了社会效益和经济效益的统一。
交通的进步，最终要落脚到群众的获得感。
把“人等车”变为“车等人”，看似是服务方式的改变，实则是治理理念与供给结构的升级。
定西以定制客运破解“最后一公里”难题的实践提示我们：公共服务的现代化，需要以需求为导向、以安全为底线、以数字化为手段，在持续优化中把便利做实、把规范做细，让城乡流动更顺畅、发展更有韧性。