湖南岳阳是全国推动新时代网上群众工作的典范。新媒体时代，网络变成了反映社情民意的重要窗口。如何把大量网民留言变成实际效果，已经是检验新时代群众工作能力和市域社会治理水平的重要标准。湖南省岳阳市在这方面进行了深入探索和实践，把网民留言办理工作融入到治理体系中，逐步形成一套完整的、规范的、督导有力的工作模式。这个模式取得了显著的社会效果。 首先是统筹协调好各方面的力量，构建协同化工作格局。岳阳市把网民留言办理作为党委政府重点工作。市委、市政府领导亲自关注和支持这个工作。每次他们定期听取汇报，并对重点问题给予批示和督促落实。责任明确，各县市区党委和市直单位党委负责本辖区或本单位相关事项的处理。市委网信办具体协调联络和督办各项工作任务。 为确保工作规范化进行，岳阳制定了一系列规范文件，对全流程进行设计：从受理、分办、处置到审核、回复和归档都有明确规定。通过这种方式，“巴陵网事”等网上品牌活动得到深化发展，推动领导干部在线下直接面对网民的关切问题。 为了确保每一件事情都有结果并反馈给群众，岳阳优化了内部流程，打造闭环式办理链条。建立快速信息互通机制集中登记分类甄别留言并转交给相关部门处理。对于复杂事项明确主办和协办单位协同推进效率和质量都是衡量标准。 效率和质量双管齐下：咨询类简单事项1至3个工作日内办结回复；求助建议类事项5至7个工作日内取得进展并反馈；投诉举报类复杂事项按程序处理并及时告知进展情况。 为了确保落实责任并推动改进作风和效能提升岳阳采取一系列手段进行督导考核：信息化手段全程跟踪管理；临期事项自动预警超期未办结挂督办并结合电话催办发函督办现场核查等多种方式压实责任。 把结果作为导向科学考核评价体系每一次都是引导改善工作的契机进一步推动治理现代化注入内生动力。 最终目标是让群众满意解决问题给他们带来获得感和幸福感岳阳坚持事要解决根本原则主动联系留言人深入调查了解情况综合运用各种手段全力推动问题解决注重从源头预防治理同类问题定期梳理热点难点堵点问题形成专题报告为市委市政府决策提供参考推动治理模式深化实现效能放大延伸。 2025年5月有网民反映旅游发展大会期间岳阳楼区部分烧烤店夜间扰民问题经过领导批示职能部门迅速现场督办整改获得认可这个例子显示了岳阳市在解决具体问题时注重实效性的能力数据显示2025年度通过红网平台共办理5868件网民留言办结率达到100%。 未来岳阳将继续巩固和拓展这项成果用心用情办好每一件民生诉求为中国式现代化实践开创新局面凝聚更加磅礴深厚的民心民力其探索形成的模式给核心价值观践行于基层治理提供生动注脚。