济南市民最近通过“随手拍”的方式给城市治理出了不少力，有一棵倾斜的大树就是这样被发现的。1月18日，有人在齐鲁晚报的客户端上反映了这个情况，他说马鞍山路舜耕路公交站西边有一棵行道树已经严重歪斜，枝叶都伸到马路上去了。这位市民说，大树倾斜得太厉害，大风一来很容易断枝甚至倒下，直接威胁到路上的行人和车辆安全。 记者接到消息后马上跑去核实情况。一看才发现，这棵树因为扎根不深加上长期被外力压着，主干已经歪成了30度角，有些树枝离地面只有4米多高，连大货车都要绕道走才行。记者赶紧把情况通报给了济南市园林和林业绿化局。那边反应挺快，应急队伍只用了2个小时就赶到现场，立上了警示牌，当天就把大树给固定住了，还把那些危险的枝条给修剪掉了。园林部门的人说，从市民拍照发到网上到处理完这事，整个过程都没超过8个小时。 其实这种问题以前不太容易被发现，因为很多细节都在巡查范围之外。现在市民们的眼睛盯着这些地方呢。数据显示，2023年济南通过各种数字平台接到的市民上报的问题超过12万件，处理的比率达到了96.2%，比原来的巡查方式效率高了不少。 这事儿背后其实反映了治理模式的大变化。从1月5日开始，齐鲁晚报搞了个“共创美好随手拍”的活动，号召大家用手机记录城市里的小毛病。平台用了“群众上报-媒体核实-部门联动”的方式来回应。第一个月就收到了3700多条线索，其中有82%都被转到相关部门去处理解决了。 中国人民大学公共管理学院的教授觉得这种模式挺好，不光是解决问题快，还把市民、媒体和政府的力量给整合起来了。老百姓不再是干看着了，成了参与治理的一份子；政府的感知触角也更长了；媒体也起到了沟通和监督的作用。 不过要想让这种平台一直用下去，还得解决几个大问题：一是流程要规范，不能让部门互相推责任；二是要保护好隐私信息；三是要有奖励机制来维持大家的积极性。济南现在正在试着把“随手拍”的数据接到城市管理服务的大系统里去。 一棵大树的安危，能看出一个城市管得好不好。通过这次快速处理和平台的运行可以看出，治理理念已经从“管”变成了“共治”。当每个人都当起了城市文明的守护人，当数字平台成了凝聚共识的纽带时，我们看到的不仅仅是隐患没了，更是一个个“人民城市”实实在在的例子在开花结果。 未来怎么在制度上保障大家一直有热情参与进去？怎么在技术的帮助下不丢掉人文关怀？这还需要大家一起去琢磨和努力。