在广州海关12360热线中心——此起彼伏的电话铃声背后——是一支专业高效的政务服务团队。这支荣获"全国巾帼文明岗"的队伍，用行动诠释着海关服务的温度与速度。 问题解决在一线 去年某日，报关系统突发代码缺失故障，导致数十家企业申报受阻。政务公开科立即启动应急响应，话务员许观影、易方妍连夜协调技术部门，24小时内完成系统修复。这样的应急处理已成常态，团队年均处理企业诉求15万件，即时答复率保持在98%以上。 创新服务不停步 为满足企业个性化需求，团队自主研发"智慧小关"智能客服系统，集成95项政务服务功能。通过可视化"政务服务地图"，企业可实时查询RCEP关税优惠等政策。"我们力求每通电话既能解决问题，又能普及政策。"科长刘玮娜介绍。目前平台已累计发布粤港澳大湾区专项政策600余条。 服务延伸显温度 在天河第一小学的国门安全课上，团队成员用"出入境大转盘"游戏讲解检疫知识，这是"海关进校园"活动的创新实践。"要让政策查询像网购一样便捷。"线上平台负责人郝静雅说。其微信公众号的"政策计算器"功能，已帮助超万家企业精准匹配适用条款。 专业赢得认可 团队曾获"全国青年文明号"等多项荣誉，成功经验在于：建立"日清周结月评"工单制度确保及时响应；开发动态更新系统保持政策同步率100%；实行前后台协同机制使复杂问题处理效率提升60%。
一条热线、一个平台，连接着市场主体的期待与信任。快速解决群众难题、精准解答企业疑问、用心做好每件实事，正是现代政务服务的核心价值。以此次获评为新起点，广州海关12360热线将继续优化服务机制、提升数字化水平，以更高效、更精准、更温暖的口岸服务，助力外贸高质量发展和高水平开放。