去年那时候，“第一次知道微信支付还有这功能”这个话题，一下子在社交平台上火了，很多人都开始关注这个大家之前根本没注意到的支付配套服务。有人在饭店吃完饭后，走的时候居然收到了微信支付发来的物品遗失提醒。这事儿让大家分成了两派，有人觉得这设计很贴心，有人就纳闷，为什么之前就没人发现过呢。 腾讯客服那边说了，“遗失提醒”其实是支付生态里的一个附加服务，主要是商家那边系统对接好了。咱们付钱的时候，商家就能通过支付链路给咱们发个提醒，也就是交易时间和金额这些简单的信息。不过这个功能现在还没完全铺开，主要是一些大的连锁餐饮、商超才接入了。 搞移动支付研究的专家也分析了一下，这种“隐藏功能”挺能反映平台设计的一些问题。有的产品为了看着简洁，就把那些进阶的功能都藏到二级菜单里去了；再加上咱们用户习惯被动接收消息，结果那些实用的小工具就一直没人发现。北京邮电大学数字生态研究中心的研究员也是这么说的。 我们接着还发现了一些大家平时没太注意到的实用功能。比如长按图片直接转换成在线文档，用“搜一搜”就能搞定；还有单独建群分类存文件，输入“#+关键词”就能搜东西；而且消息能撤回两分钟之内的内容了。 不过这也得小心隐私问题。有安全机构查了一下发现，虽然提醒里的信息不多，但商家那边还是有可能通过支付接口拿到咱们的历史数据。腾讯安全团队回应说，他们调用数据都符合法律规定，也有实时监控在盯着呢。 再看看别的平台像支付宝、云闪付其实也有类似的“服务盲区”。中国互联网协会2023年搞了个调研说，主流的支付APP平均隐藏了17个功能，用户自己能主动发现的不到35%。这主要是因为产品设计太复杂了，也得考虑成本问题。 现在“发现功能”本身都成了一门学问了，平台方得想想怎么把服务更直观地呈现给大家。建议多用智能提示或者定期发简报来提醒一下。监管部门也可以搞个数字服务透明度评估体系，让互联网企业不光堆功能多（存量），还要让人感觉体验好（服务感知），最终让大家都能享受到数字带来的好处。