随着2026年农历马年春节临近，拥有山城巷、通远门城墙遗址等热门景点的重庆渝中区七星岗街道迎来客流高峰。面对游客激增与民生服务双重压力，当地政府以全国文明城区建设为抓手，构建起覆盖全域的节日保障体系。 问题与挑战 作为重庆"母城"核心区，七星岗街道兼具文旅枢纽与老旧社区双重特征。山城巷等景点梯坎纵横易发拥挤，周边背街小巷存在消防隐患；大量返乡人员与游客叠加，对公共服务承载力提出更高要求；辖区高龄独居老人占比达12%，节日期间需重点关怀。 机制化应对策略 街道创新实施"三线联动"工作法：在服务端设立9个固定志愿服务站和6支流动小队，配备老荫茶、急救药品等物资，日均接待问询超2000人次；安防端整合民兵、城管等力量成立联合巡逻队，通过"141"智治平台实现30分钟应急响应；民生端发动23个社区开展"马上送福"行动，为487户特殊家庭提供居家清洁、安全检修等服务。 成效与亮点 巴将军广场志愿服务站数据显示，春节前五日累计提供热水服务逾3000杯，协助游客拍照1200余次。通远门片区通过分时段限流措施，实现零安全事故。"这些穿红马甲的同志比导航还管用。"来自陕西的游客王先生感慨。独居老人李素芳家中新贴的春联墨迹未干，"志愿者们连抽油烟机都帮我洗了"的细节引发邻里称赞。 长效化建设启示 该模式延续了七星岗街道连续五年"春节护航行动"的经验积累：2018年起推行商户"门前三包"责任制，2024年建成西部首个街道级智慧治理平台。重庆大学公共管理学院教授周明分析："这种将短期应急转化为常态机制的做法，为超大城市精细化管理提供了样本。"
春节的意义不仅在于团圆与欢乐，也在于对美好生活的共同守护；七星岗街道春节期间推出的志愿服务、平安巡护、关爱入户三项举措，看似是具体服务，背后体现的是基层治理从“管”到“治”、从“被动应对”到“主动服务”的转变。当红马甲在人群中穿梭指引，当巡逻力量守护街巷安全，当春联和福字贴进困难群众家中，人们看到的不只是一个街道的细致安排，更是城市文明进步的一个切面。这样的基层实践，正把“团圆年、温暖年”的期待落实为可感可及的日常。