问题——近年来，电信网络诈骗、养老领域非法集资及以“高收益”“保本返利”为噱头的违规营销手法持续翻新，部分不法分子将老年群体作为重点目标，通过诱导转账、虚构理财项目、假冒机构工作人员以及“代办退保”“维权服务”等方式实施侵害。对不少老年人而言，信息获取渠道相对有限、对金融产品理解不充分、风险承受能力偏弱，一旦受骗不仅造成财产损失，还可能引发家庭矛盾与社会风险。 原因——从外部看，移动互联网高度普及使诈骗传播链条更隐蔽、更快速，“短视频引流+社交软件私聊+远程操控”成为常见套路；从内部看，部分消费者对个人信息保护重视不足，轻信所谓“内部渠道”“专家荐股”“收益承诺”，容易焦虑情绪和从众心理驱动下作出非理性决策。此外，“代理退保”等黑灰产利用个别消费者对保险条款理解不清的短板，以“全额退费”“维权不收费”为诱饵，诱导提供身份证件、保单信息并收取高额费用，甚至引导恶意投诉，扰乱市场秩序。 影响——金融消费安全事关民生福祉。对个人而言，养老储备被侵蚀将直接影响晚年生活质量；对行业而言，黑灰产和虚假宣传会损害金融机构声誉、抬升合规成本；对社会治理而言，群体性纠纷、信息泄露及资金链风险可能外溢，影响基层治理与社会稳定。基于此，推动金融知识普及下沉社区、提高重点人群风险识别能力，成为金融消费者权益保护工作的关键环节。 对策——按照监管部门关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周要求，中意人寿河南省分公司3月10日组织金融宣教人员走进龙兴嘉苑社区，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题开展面对面宣教。现场宣讲以老年居民需求为导向，用通俗语言解读金融消费者依法享有的对应的权利，重点提示电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资等风险特征，剖析“高收益、零风险”话术陷阱与常见引流套路；针对“非法代理退保”“虚假金融宣传”等易发问题，讲清可能带来的信息泄露、资金损失和法律风险，提醒居民通过正规渠道咨询办理业务，妥善保管身份证件、银行卡、验证码等敏感信息。活动期间，工作人员向居民发放合规宣传资料，结合实际案例进行答疑，帮助群众把“听得懂的知识”转化为“用得上的办法”，增强“识骗、防骗、拒骗”能力。 前景——业内人士认为，金融消费者教育宣传正从集中式活动逐步向常态化、精准化转变：一上，需持续将宣教资源投向社区、乡镇等基层末梢，形成“日常可触达、遇事有指引”的服务网络；另一方面，应强化与社区治理、反诈联动机制的衔接，推动风险提示前移、纠纷化解前置。中意人寿河南省分公司表示，将继续践行“金融为民”理念，围绕重点人群开展常态化宣教，推动合规理念和风险意识深入深入人心，助力营造安全、透明、有序的金融消费环境。
金融安全关乎民生福祉。保护消费者权益不仅是监管要求，更是金融机构的社会担当。对老年人来说，一次及时的金融知识普及可能就能避免重大损失。只有将服务真正送到群众身边，金融消费者保护工作才能取得实效。