问题——春运高峰叠加“数字门槛”，出行服务需求更趋多元；随着返乡流、探亲流、旅游流交织——贵阳北站候车大厅客流密集——旅客对问讯引导、换乘衔接、行李搬运、应急处置等需求集中出现。此外，线上购票、电子客票、扫码进站等方式普及，也让部分老年旅客和外出务工人员因操作不熟、信息获取不畅而遇到困难，容易检票、改签、候乘等环节出现“卡点”。 原因——客流结构变化与运输组织更复杂，推动志愿服务从“补位”走向“专业协同”。近年来高铁网络不断加密、跨区域出行半径扩大，枢纽站内换乘链条更长、信息提示更密；叠加节日期间车站一线工作压力增加，仅靠常规服务力量难以覆盖大量细碎需求。为回应旅客“看得见、问得到、办得快”的期待，引入受训志愿者参与辅助服务，成为提升站区服务承载力的有效方式。 影响——一抹“志愿橙”提升通行效率，也在细节中传递城市温度。在贵阳北站服务台及重点点位，来自贵阳职业技术学院“新时代火车头”青年志愿服务队的学生志愿者忙碌穿梭：有人讲解候车与检票流程，有人协助使用购票软件查询车次、选择座席并完成支付，有人搀扶行动不便旅客、协助推运行李车、照看随行儿童。这些看似细小的服务，能在高峰时段减少旅客滞留与焦虑，降低走错通道、误车漏乘等风险，深入维护枢纽运转秩序、提升旅客体验。对志愿者而言，服务也是从课堂走向现场的实践训练，沟通协作、应急处置和职业素养得到锻炼，为轨道交通人才培养提供真实场景。 对策——以体系化培训和标准化方法，推动志愿服务更专业、更贴近。据介绍，今年该校近600名师生志愿者分布在全国15个高铁站点及部分重点列车上，开展为期40天的春运志愿服务。为保障服务质量，志愿者需接受系统训练，覆盖12门核心课程、28项关键技能，并在枢纽站点推广“热心指引、耐心解答、细心帮扶、贴心送暖、爱心医疗”的“五心服务法”。在组织保障上，通过站校协同、岗位分区、客流高峰加密巡查等方式，将志愿力量投放到问讯台、安检口、检票口、换乘通道等关键节点，与车站工作人员形成互补的服务链条。针对老年旅客和“数字不适应”群体，志愿者重点加强“代办不包办、教会再离开”的操作指导，帮助其掌握基本流程，减少重复求助和信息不对称。 前景——从节日行动到常态机制，志愿服务有望成为综合交通服务治理的“柔性基础设施”。春运是对城市公共服务能力的一次集中检验。若志愿服务在培训认证、岗位设置、信息共享、应急联动诸上进一步制度化，将更好应对大客流与突发情况的双重考验。下一步，可结合智慧车站建设，在重点区域设置更清晰的无障碍指引与适老化提示，完善多语种与图形化导引；同时加强对志愿者的安全防护、心理支持与权益保障，形成可持续的志愿人才梯队。以专业教育资源对接公共服务需求，也将为青年参与社会治理、提升城市文明形象提供更稳定的路径。
春运列车意义在于千万人的思念与期待，而那簇跃动的“志愿橙”成为旅途中触手可及的帮助。贵阳职业技术学院25年的志愿服务接力，不仅提升了旅客出行体验，也培养了一代代更具社会责任感的青年。年轻志愿者用行动证明，青春的价值不仅在于个人成长，也在于为他人提供支持、为公共服务添一份力量。每一程奔赴更有温度，每一次团圆更安心，这正是志愿服务所在。