问题：随着平台经济发展，外卖骑手、网约车司机等新就业群体规模持续扩大，他们工作节奏快、流动性强，常年奔波在路面与小区之间。
现实中，这一群体普遍面临“歇脚难、充电难、饮水难、如厕难”等即时需求，同时也存在子女照护、技能提升、心理减压和文化获得感不足等更深层次诉求。
如何把“服务触点”延伸到城市末梢，让奔忙者有处可停、有处可学、有处可依，成为基层治理的新课题。
原因：一方面，新就业形态以时间碎片化、作业场景分散化为特征，传统公共服务以固定场所、固定时段供给为主，难以有效覆盖“全天候、流动式”需求；另一方面，部分社区公共空间存量有限，服务资源分布不均，难以在短时间内形成综合性供给。
同时，群体对政策资讯、权益保障、职业培训等信息需求上升，但获取渠道相对分散，亟需一个集成式载体把服务与信息“送到身边”。
影响：亭湖区大洋街道围绕新就业群体所需，对黄海东路暖心驿站实施升级改造，通过“小空间”承载“大服务”。
在百余平方米的空间内，电视机、微波炉、饮水机、充电设备等便民设施齐备，满足休憩补给的基本需求；同时，驿站增设儿童托管、手工活动、就业培训、户外充电等功能区，把服务从“临时歇脚点”拓展为“综合补给站”。
更值得关注的是，驿站将阅读资源引入服务体系，设置“一平方米书架”，集中摆放党报党刊及社科、文学等读物，方便骑手在等单间隙翻阅报刊、补充知识，在快节奏生活中获得片刻沉静与精神滋养。
服务能力的提升，带来的不仅是便利，更是对劳动者的尊重与关怀，增强了群体在城市中的参与感、认同感与获得感。
对策：从实践看，暖心驿站要“建得起、用得上、可持续”，关键在于坚持需求导向、资源整合与共建共享并重。
一是精准定位服务对象与高频需求，把饮水、热饭、充电、休息等“刚需”作为底座，确保常态化开放、稳定可用；二是以空间微改造提升复合功能，因地制宜布局托管、培训、阅读等服务，形成“工作可补给、家庭可托底、发展可赋能”的一站式支持；三是完善运行机制，引导社区工作者、党员志愿者、企业与从业者共同参与，推动“服务对象”向“治理参与者”转变。
驿站里，外卖骑手主动捐赠书籍、参与清洁与志愿服务，一些从业者在托管区陪伴孩子阅读、讲故事，既回应了自身需求，也反哺社区公共生活，折射出基层治理从单向供给走向多元协同的趋势。
前景：面向未来，暖心驿站建设仍需从“点上提升”走向“片区成网”。
在城市骑手高频路线、商圈周边、社区出入口等区域加强布点，推动与工会驿站、党群服务中心、社区卫生服务资源等联动，形成更均衡的服务半径；同时，进一步丰富服务内容，强化就业技能培训、政策咨询、法律援助与心理疏导等支持，帮助从业者增强职业韧性与发展能力。
随着更多公共服务向基层下沉、向一线延伸，“路上的家”有望成为城市精细化治理的重要接口，把民生温度转化为治理效能，把流动群体纳入社区共同体建设之中。
暖心驿站的升级改造，不仅是一处物理空间的优化，更体现了城市治理的人性化与温度。
从解决实际需求到凝聚社区力量，这一创新实践为新就业群体筑起了"路上的家"，也为基层社会治理提供了新思路。
在快速发展的城市中，这样的温情角落或许正是连接个体与社会的关键所在。