在陇东大地，一场关于生命接力的温暖实践正在延续。庆阳市市民苟平近日获颁全国无偿献血奉献奖铜奖。这份荣誉不仅是对个人善举的肯定，也从一个侧面呈现了当地无偿献血服务机制改革的成效。“多一次伸手就多一分温暖”的背后，是围绕群众关切推进的制度优化。 长期以来，“献血容易报销难”是影响公众献血积极性的现实堵点。传统流程中，献血者往往要在医院、血站等多个部门间往返提交材料，手续繁琐、耗时较长，一些群众因时间和成本负担放弃办理应享权益。服务环节的断裂不仅影响政策体验，也在一定程度上削弱了爱心传递的持续性。 针对此问题，庆阳市将血费减免服务改革作为卫生健康领域“放管服”改革的重点项目，建立“医疗机构即时核减+血站线上复核”的双轨机制，让数据多跑、群众少跑。在市人民医院住院部结算窗口，工作人员可实时调取全省联网的献血数据库，患者出院结算时同步完成费用减免，办理时间压缩至分钟级。通过把“诊疗—输血—减免”贯通为闭环，便民举措真正落到具体服务中。 政策落地的关键在于打通信息壁垒。庆阳市中心血站站长介绍，血站通过升级血液管理信息系统，打通与28家医疗机构的实时数据通道，并开发手机端查询核验功能，确保每笔减免业务可追溯、可核验。同时，配套开展“政策解读进社区”“海报入户宣传”等宣传活动，政策知晓率提升至91%，较改革前提高37个百分点。 据统计，该政策实施以来，全市累计完成血费直免业务2300余例，减免金额超过180万元，群众满意率达98.6%。改革带来的变化也体现在献血量上：2023年全市无偿献血人次同比增长23%，重复献血者占比达61%，创历史新高。“政策更便民—群众更愿意参与—社会更受益”的良性循环，正在形成更稳定的文明力量。 从改革成效看，庆阳实践带来三点启示：其一，“小切口”也能解决“大问题”，把多部门协同的报销流程优化为窗口即办；其二，“技术+制度”协同发力，有助于提升公共服务效率与治理能力；其三，将精神激励与政策保障结合起来，更利于形成可持续的公益参与机制。目前，该模式已纳入甘肃省卫健系统优秀案例库，有望在西北地区推广借鉴。
血费减免实现“一次都不跑”——表面上是服务流程的优化——实质上反映了治理理念向“以群众体验为中心”的转变。把问题看在群众视角，把流程做得更顺畅，让部门协同形成合力，便民利民才能从承诺变为日常可感的服务。庆阳的探索说明，只要持续聚焦群众需求，把每一项工作做细做实，就能不断提升城市服务的温度，让爱心在社会中更顺畅地流动、积累并传递。