今年3月21日，长沙晚报掌上长沙报道了一位高龄老人因身体不便难以取款的故事。原来，家住湘潭的凌女士因父母年纪大了行动不便，早就回老家了。她家里有很多张十几年前的旧存单急需处理，但因为信息过期、无法本人到场等问题，凌女士不知如何是好。她决定找中信银行湘潭分行帮忙。当时湘潭分行是由中信银行长沙分行管辖的，网点经理王仕伸和毕竞知道了这件事后，马上启动了特殊服务预案。会计经理刘妙和柜员龙晶晶、客户经理魏昕组成了一个小组，专门负责处理这个难题。他们给凌女士吃了颗定心丸，还详细跟她家属沟通了上门服务的细节。 到了约定的日子，刘妙和魏昕一大早就开车陪凌女士去乡下老家。一路上山路弯弯绕绕，加上步行去父母家，一共走了六个多小时才到。工作人员到了现场后，仔细帮两位老人核对了身份证和意愿确认书，确认签字都没问题才放心。 等到返程的时候，时间已经很晚了，网点马上就要关门了。好在留守在那里的柜员倪若菁早就把工作准备妥当了，一直等着他们回来。最终这笔存单的结清业务顺利办完了。 这次上门服务不仅帮凌女士解了燃眉之急，也让大家看到了中信银行长沙分行在服务高龄和行动不便群体时的温度和担当。近几年长沙分行一直在优化服务流程，推出了“四特”服务机制：“特事特办、特需特办、特急特办、特情特办”，就是为了提升金融服务的覆盖面，让金融服务更接地气。