春运期间的火车站里，人群川流不息，旅客们都急着想回家。随着广播声和脚步声交杂，况辉穿梭在无锡火车站的人群中。他是一名客运值班员，他要把自己的“暴走”模式打开，给旅客们带来温暖和帮助。春运期间的火车站人多手杂，不少旅客因为忙着赶路而搭错车或者下错站。虽然旅客们都在匆忙地赶时间，但有时候还是容易出错。这时候况辉就会把他的耐心和专业发挥到极致。他一边小跑一边重复叮嘱，协调处理这些问题。 有一对母子在无锡站乘车时遇到了麻烦，母亲忙着收拾行李、照顾孩子结果把儿子送上了另一趟列车。儿子在另一辆列车上没有注意到母亲不见了才发现自己上错了车。母亲留在站台上焦急万分。况辉立即行动起来，他把这件事通知常州站，让他们接应孩子再安排母亲乘后续列车与孩子会合。 通过一番忙碌，母子俩终于对接好了。他还没来得及喘口气，对讲机再次响起又是一名上错车的旅客请求帮助。况辉继续小跑赶往站台进行解决。从一个站台到另一个站台再折回候车厅，他的脚步越来越快。改签已经成为他日常工作的一部分。 解决完问题回到值班室时又被几个粗心大意的旅客围住了他。这些人因为下错了站或者上错了车急得像热锅上的蚂蚁一样团团转。况辉一边安抚他们的情绪一边详细询问情况并给出解决方案。 除了上错车还有下错站的情况发生过好多次了。有位旅客在路上聊天忘记了自己的位置结果提前下车了自己还没到目的地呢！这些小错误都需要客运值班员及时处理给旅客们提供方便和帮助。 况辉表示误乘主要分为两种情况：一种是“上错车”，另一种是“下错站”。他说车站会尽力协助旅客继续行程但最好还是一开始就坐对车这样才不会耽误大家时间浪费精力去处理这些问题。 春运期间对误乘和误降的旅客来说没有座位或者当日没有列车都可能导致改签第二天票的时候要付40%的改签费所以大家一定要注意安全别赶时间反而丢了重要物品导致无法顺利到达目的地耽误时间给大家带来麻烦也给自己添麻烦。 每天无锡站5个站台大约停靠列车260趟单趟列车最多能容纳2000人次左右客流量非常大需要客运值班员时刻保持高度警惕去应对各种突发情况和意外事件发生给自己和他人带来不必要麻烦也给公司增加损失和影响声誉所以每个人都要小心谨慎避免出现不必要错误影响自己和他人顺利出行安全到达目的地享受美好假期时光休息放松身心享受美好家庭团聚时光！