12月上旬的一个工作日上午，榕江县人民医院新大楼一楼大厅人潮涌动。
在这个县域医疗服务中心，每天都要接待数百名前来就诊的患者。
面对复杂的功能分区和现代化的智能设备,不少患者显得无所适从。
来自仁里乡寿昌村的杨胜姣便是其中之一。
48岁的她在寻找口腔放射科时遇到困难，幸运的是，一位身穿红马甲的志愿者不仅带她找到目的地，还详细告知后续就诊流程，让她倍感温暖。
这位热心的志愿者并非专业医护人员，而是榕江县老年大学的学员。
李件双、张新菊、黄艳艳、熊玉萍四位年龄在48岁至63岁之间的学员，在看到医院志愿者招募信息后主动报名参与。
她们原本是当地"村超"文艺啦啦队的骨干成员，如今又在医疗服务领域找到了新的奉献舞台。
这一现象背后，是榕江县正在探索的一种创新型社会治理模式。
11月下旬，县人民医院、县老年大学和古州镇第一小学正式签订"志愿服务"品牌共创协议，通过整合公共资源，为不同群体搭建多元化的志愿服务平台。
协议明确了一系列激励机制：志愿服务时长达到200小时可获得医院免费体检；就医引导志愿者可凭服务时长免费就餐；服务时长可兑换校园足球场使用时间；老年志愿者可进校园担任"银龄公益教师"；优惠政策还可向直系亲属转赠。
这种制度设计的背后，是对基层医疗服务痛点的精准把握。
榕江县人民医院副院长胡广介绍，医院每天至少需要7名医务人员轮休负责导诊工作，这在人手本就紧张的县级医院显得格外吃力。
社会志愿者的加入，不仅减轻了医务人员负担，更重要的是提升了患者的就医体验，让医疗服务更有温度。
值得关注的是，这一志愿服务体系的建立与当地深厚的感恩文化密不可分。
今年6月，榕江县两次遭遇特大洪灾，县城一度陷入断水断电困境。
危难时刻，政府及时为受灾群众送去食物和饮用水。
这段经历在许多当地人心中埋下了感恩的种子。
贵州创智汇科技有限公司员工杨柳艳便是受助者之一，在收到政府送来的救援物资后，她先后参加小区清淤、两次参与救灾捐款，随后又成为县人民医院首位社会志愿者。
"整个榕江都充满感恩的氛围，我想把这份爱心传递下去。
"杨柳艳的话道出了许多志愿者的心声。
从应急救灾中的守望相助，到日常生活中的志愿服务，榕江县正在将短期的感恩情绪转化为长效的社会参与机制。
通过制度化的激励措施和多方协作的服务平台，这个黔东南苗族侗族自治州的小县城，正在探索一条符合基层实际的志愿服务发展路径。
当前，三家共建单位正在策划面向小学生、老年人和寒假返乡大学生的多项志愿服务活动。
这些活动围绕"医教耆益志愿同行"品牌逐步深化，旨在构建覆盖不同年龄段、不同领域的志愿服务网络，推动全县志愿服务工作迈向更高质量发展阶段。
榕江的实践揭示，基层公共服务提质增效不仅依赖硬件投入，更需激活社会内生动力。
当银发族成为志愿中坚、当感恩情怀转化为制度性参与，一幅“老有所为、弱有所扶”的治理图景正逐渐清晰。
在老龄化加速与医疗需求增长并行的当下，这种政社协同、文化引领的“榕江方案”，或为同类地区提供有益参照。