问题： 当前，基层金融风险防控与普惠服务仍面临多重挑战。农村地区信息获取渠道有限，老年群体对"高息理财""保健品投资"等骗局识别能力较弱，容易成为非法集资的目标。同时，虽然移动互联网服务快速推广，但不少老年人仍面临智能设备使用困难、线上保单查询不便等问题，"数字鸿沟"现象突出。此外，农业生产易受自然灾害和农机事故影响，风险保障需求迫切。随着农村人口向城镇流动，货车司机、快递员等新就业群体对便捷、场景化的保险服务也提出了新需求。 原因： 这些问题既有客观环境制约，也有服务供给不足的因素。农村地区金融知识普及基础薄弱——宣传方式单一——效果有限。传统保险服务依赖线下网点，难以覆盖偏远地区；部分产品设计复杂，与农户实际需求脱节。新市民群体工作流动性强，传统服务模式难以匹配其需求，导致保障服务存在"时间差"。 影响： 金融知识普及不足和服务滞后可能带来严重后果。对农村家庭来说，一次诈骗或重大事故就可能造成重大损失，甚至导致返贫；新市民群体收入不稳定，一旦遭遇风险，保障缺口更为明显。提升金融知识普及效果、增强保险服务适配性，已成为推进普惠金融和乡村振兴的关键。 对策： 农银人寿河南分公司采取"宣传+服务+产品"的综合措施： 1. 开展接地气的金融宣教。工作人员深入村庄、集市，通过真实案例讲解防骗知识。各地创新方式：平顶山利用乡村广播扩大覆盖面；焦作以"拉家常"方式向老年人讲解常见骗局；开封通许县则走进商铺进行针对性宣传。 2. 提升服务可及性。针对老年人和特殊群体，提供上门服务和操作指导。今年以来已累计上门办理业务600余次。 3. 优化产品设计。推出涵盖农业生产风险和自然灾害的保险产品，截至2026年3月24日，"三农"保费已达4953.4万元。 4. 服务新市民群体。走进物流园区等场所，采用NFC等技术提供便捷服务。 前景： 基层金融服务正向综合体系转变。随着农村数字基础设施完善和适老化服务改进，群众获得感将继续提升。同时，针对新市民群体的服务创新也将持续推进，推动普惠金融高质量发展。
基层金融服务的关键在于切实满足群众需求。通过宣教下沉、服务前移和产品优化，既能提升行业服务质量，也能为民生保障和乡村振兴提供有力支持。随着更多便民措施落地，金融服务的温度和效率将在基层治理中发挥更大作用。