平安产险辽宁分公司把便民、金融和风险防控这几个方面整合起来，给咱老百姓提供了全新的服务模式。为了响应国家的金融监管要求还有行业协会的工作部署，平安产险辽宁分公司按照辽宁省保险行业协会的安排，在营业网点建设了“辽宁保险温暖驿站”。这次重点就是把便民服务、金融教育还有风险防控这三块内容结合起来，让这些网点变成咱们民生服务的大枢纽。主要针对的就是户外劳动者和老年人这些群体，想把保险服务升级成综合性的社会服务，让行业变得更有温度、更让人信任。 到了2025年，全省71个网点一共提供了差不多1.2万次暖心服务。其中老年人占了90%。这次做出来的模式挺成功的，大家都很认可。这个项目还被选入了辽宁保险业“7·8全国保险公众宣传日”的标杆案例。 2026年的时候，平安产险辽宁分公司为了更好地照顾快递员、外卖骑手、网约车司机还有货车司机这些新就业形态劳动者的需求，就用《辽宁保险温暖驿站服务优化标准（2026版）》来指导工作，启动了新一轮的服务升级。这次主要是在基础服务上提高质量，还要给驿站增加一些专属的功能，把驿站的覆盖面扩大一些，服务品质也提升上去。 基础服务这一块主要是依托现有的网点来配置。出入口都设了无障碍通道，方便残障人士和老年人进出。驿站外墙也挂了牌子提醒大家位置在哪儿。每个网点都配了AED急救设备，还有独立卫生间、急救药箱、一次性雨衣、休息区这些东西。目前这11个“温暖驿站”和60个网点已经全都做好了配置，服务标准都统一了。 接下来就是升级服务了。针对快递员、外卖骑手这些经常用电的人多的情况，每个网点增加了2个大功率快充插座还有专属的充电区。急救药箱也升级了，增加了一些跌打损伤药膏、冷敷贴之类的户外常用药品耗材。 为了帮司机和骑手缓解久坐的问题，专门在驿站里加了腰椎靠垫。有的网点还准备了恒温加热餐盒存放区，在天冷的时候能让大家吃上热乎饭。 服务管理这块儿做得也很严格。免费开放给交警、环卫工人、快递员这些户外劳动者用。每天还盘点一下物资的情况。驿站还会定期给大家讲保单、指导理赔流程、解答保险知识的问题。 金融宣教方面也没落下。编了图文手册和短视频，通过电子屏播放或者志愿者讲解来教大家交通安全法规、防诈骗技巧还有理赔流程。 现在这些升级的措施已经在11个“温暖驿站”落地实施了。未来平安产险辽宁分公司还会继续听大家的意见来调整服务内容，让“温暖驿站”从单纯的便民变成专业的赋能型服务。