清晨的寒意尚未散去，贵阳市白云区艳山红镇一处村落的院门被轻轻叩响。春节前夕，由镇武装部、退役军人服务站和村委会干部组成的走访小分队——带着慰问物资与政策资料——进村入户了解退役军人实际困难，把咨询、申办、对接等服务延伸到家门口。 走访中，工作人员来到摆拢村思夯组退役军人马安康家中。马安康于2025年退役返乡，服役期间受伤，但因时间衔接等原因未能及时完成伤残评定涉及的手续。返乡后，他选择自主创业，既有干劲也有压力：一方面对评残程序、材料准备、后续衔接缺乏系统了解；另一方面对创业扶持项目的申报条件、路径和配套支持掌握不清。类似情况部分年轻退役军人群体中优势在于代表性——从军营转向社会，身份转换快、事务叠加多，若政策衔接不到位，容易出现“想办不会办”“能享未享”的现实堵点。 问题如何形成？一是退役军人返乡时间节点与评残等事项办理周期存在错位，部分材料需跨地区调取、跨部门核验，个人办理成本较高。二是创业扶持政策涉及多类项目与多项条件，信息分散、专业性强，退役军人若缺少面对面辅导，难以快速匹配适用政策。三是个别地区服务资源在基层末梢仍存在“最后一公里”问题，政策到基层、服务到个人需要更细致的组织动员与机制保障。 这些堵点若不及时打通，影响不止于个体。对退役军人而言，评残认定关系到后续医疗保障、优抚待遇与权益落实，创业支持则影响其就业增收与稳定发展；对基层治理而言，退役军人群体稳定关乎社会预期与公共服务口碑；对地方发展而言，退役军人就业创业活力能否充分释放，直接关系到人力资源转化与乡村振兴的内生动力。 针对上述问题，白云区将服务重心前移，在走访慰问中同步开展政策“送上门、讲明白、帮到底”。围坐交谈时，工作人员结合马安康的具体情况，逐条解释伤残评定衔接路径、所需材料清单与下一步办理环节，明确由属地服务力量协助对接相关程序，减少个人奔波。对创业上，则根据其项目特点与现实需求，介绍区级扶持项目的适用条件、申报流程及注意事项，引导其选择更匹配的政策工具，并承诺提供后续跟踪对接与咨询渠道。简而言之，是把“纸面条款”转化为“可操作清单”，把“单次告知”升级为“全程帮办”。 从更大范围看，这种“政策追着人走”的工作方式，反映了退役军人服务从普遍性保障向精准化供给的转变：一方面通过部门联动把信息、资源与责任串联起来，提升办理效率；另一方面以入户走访掌握真实需求，推动政策供给与个体诉求精准匹配。对基层而言，上门服务不仅是节前慰问，更是一次政策摸排与风险预警，有助于把矛盾化解在早、困难解决在小，增强退役军人的获得感与归属感。 展望下一步，提升服务效能仍需在机制上持续加力：其一，完善退役返乡事项清单化管理，推动评残、优待、就业创业等事项“一次告知、并联办理”；其二，强化基层服务站能力建设，提升政策解读、材料预审、跟踪回访等专业化水平；其三，用好常态化走访机制，形成需求台账与帮扶闭环，做到“有人管、管到位、能落地”。同时，鼓励退役军人发挥组织纪律强、执行力强，在乡村产业、社区治理、应急处突等领域拓展发展空间，实现个人成长与地方发展双向促进。
从送慰问品到送解决方案，白云区的实践丰富了新时代双拥工作的内涵。当政策的温度直达心扉，"最可爱的人"才能真正感受到社会的尊崇。这片曾见证长征精神的土地再次证明：做好退役军人服务工作，既需要制度设计的精度，更离不开为民初心的温度。（完）