春节临近，山东省金融机构服务保障与风险防控上面临双重压力。记者调研发现，作为区域重要保险服务主体，农银人寿山东分公司推出“人文关怀与风险防控”并重的服务模式，在做好节日服务的同时加强金融安全保障，在当前环境下具有一定示范意义。 从行业背景看，岁末年初历来是金融诈骗案件高发期。公安部数据显示，近三年春节前后电信诈骗案发率同比平均上升23%，“高收益理财”“冒充熟人借款”等套路尤为突出。同时，群众对金融机构节日服务的期待不断提高，既要“过好年”，也要“过稳年”的需求更为明显。 针对该痛点，该分公司推出三上举措：客户体验端，结合地域文化特色提供差异化服务，济宁营业网点赠送生肖主题吉祥物，潍坊机构设计融入剪纸艺术的福袋套装，莱芜服务窗口悬挂特制中国结，将传统文化元素与金融服务相结合；在风险防控端，开发“金融安全知识闯关”小程序，制作《岁末防诈指南》动画短片，营业厅设置“风险提示广播站”，形成线上线下联动的宣教网络；在服务延伸端，针对老年客户等特殊群体建立“一对一”服务档案，提供账户安全检测等增值服务。 多位金融学者认为，这种“双轨”模式具备较强社会效益。中国人民大学金融安全研究中心主任王建军教授分析称：“将节日服务与投资者教育结合，既回应群众的情感需求，也有助于提升金融素养，是金融服务的一种创新实践。”山东省银保监局近期专项检查显示，开展类似复合型服务的机构，客户投诉率同比下降41%，金融纠纷调解成功率提升28%。 从行业发展视角看，这一探索与金融供给侧改革方向相契合。随着《银行业保险业数字化转型指导意见》推进，监管部门也明确要求机构在创新发展与风险防控之间保持平衡。该分公司负责人表示，未来将建立常态化服务体系：一上开发更多融入二十四节气等传统文化元素的服务产品，另一方面完善“金融安全日历”预警机制，针对节假日、开学季等特定时段推出更有针对性的防护方案。
节日的温度，不仅在于一份祝福、一次贴心服务，也体现在及时的风险提醒和有效的安全守护中；面对岁末年初更为复杂的风险形势，把关怀与宣教结合、把服务与安全协调，既是对群众负责，也关乎行业的长远健康发展。让金融服务更贴近人心，让风险提示更到位，才能让“安心过年”成为更多家庭触手可及的日常。