2月4日这天，央广网在记者费权的报道里讲了件让人挺堵心的事儿。事情是在陕西咸阳礼泉县一家叫“好想来”的量贩零食店里发生的。两个初中女生买完东西走了，结果被店员叫住了，说总部监控提示怀疑她们偷东西，非得让她们回去。这一待就呆了20多分钟，其中一个女生身体不舒服想给家长打电话，店员居然还拦着不让。最后是俩女孩自己把背包打开证明了清白，后来核实才知道完全是误会。 品牌所属的万辰集团对这个加盟店进行了闭店整改，还承诺要加强员工培训。这事儿看着挺普通的消费纠纷，可因为牵扯到未成年人还被限制了人身自由，一下子就把法律和商业伦理的红线给踩了。从法律角度看，北京市京都律师事务所的李泽瑞律师指出，那个门店的做法可能违法了。店员没证据就把人扣着不让走，这就侵犯了人身自由权。《中华人民共和国民法典》有规定说人身自由受法律保护，《消费者权益保护法》也明确禁止商家这么干。 另外，光凭监控有个模糊的影子就怀疑两个孩子偷东西，事后道歉也没用了，名声早就弄坏了。李泽瑞还特别强调说那个制止联系家长的行为更过分，因为未成年人在遇到困难时是有权找监护人帮忙的。他们这么做等于剥夺了孩子的权利，也不管孩子会不会因为紧张、委屈导致身体更难受。 那么商家遇到这种情况该怎么办？湖北山河律师事务所的冯孟莉律师分析说，我国法律禁止商家搜查消费者身体或者限制人身自由。就算有怀疑也得马上报警找警察处理才行。商家自己把人扣下来做所谓的调查完全越界了。 冯孟莉还说法律在保护消费者的同时也保护商家的财产权，但行使权利必须合法正当必要。面对未成年人时更得注意态度和义务高一点，因为公开怀疑和长时间扣留对心智不成熟的孩子心理伤害太大。 正确的处理方法是马上联系监护人确保安全和尊严，并且请顾客配合等待警察到场。商家绝对不能以怀疑为名非法限制人身自由、翻包检查等。 这次事件也暴露了加盟连锁管理的短板。万辰集团虽然整改了门店，但总部得认识到培训员工法律意识和建立标准流程是必须的责任。 两位律师都建议消费者碰到类似情况别慌，要明确告诉商家是违法的并要求报警或找家长帮忙；同时还要保留证据录音录像找证人准备维权。家长也得教育孩子知道自己的权利遇到不公要及时求助报警。