岁末年初的武汉蔡甸区，国网供电服务交出了一份温暖答卷。
1月25日，沁园铭城居民李女士的致电表扬，标志着蔡甸街供电服务站本月第三次收获群众点赞。
这组数据背后，是基层供电单位在极端天气与用电高峰双重考验下的服务升级。
当前供电保障面临三重挑战：持续低温导致设备故障率上升，春节返乡带来用电负荷激增，老旧小区电力设施存在老化隐患。
服务站站长雷贤坤介绍，1月以来通过"气象预警+主动运维"机制，已提前处置17起潜在故障，网格员日均响应诉求较平日提速40%。
网格化管理成为破题关键。
以张文苁为代表的42名网格员建立"责任田"制度，通过500余个社区微信群实现需求即时对接。
在沁园铭城案例中，网格员不仅完成紧急抢修，更延伸提供全屋电路检测服务。
这种"解决一个问题，排查一类隐患"的工作方法，使服务满意度提升至98.6%。
国网武汉公司同步实施系统性保障。
一方面对城中村、老旧小区开展"设备健康度体检"，累计更换绝缘导线3.2公里；另一方面创新"用电服务日历"，针对返乡人员、独居老人等群体建立专属档案。
数据显示，1月故障报修量同比下降26%，首次实现春节前"零投诉"。
行业专家指出，这种服务模式具有示范价值。
中国能源研究会配电网专委会副主任吴俊认为："将运维端口前移、服务颗粒度细化，体现了现代供电体系从'保供应'向'优服务'的转型。
"随着智慧电网建设推进，此类精准化服务模式有望在全国推广。
民生无小事，枝叶总关情。
一个月三次“点赞”，既是群众对基层供电工作作风与效率的直接评价，也提示公共服务应在“快”之外更重“细”、在“修”之外更重“防”。
把风险想在前、把服务做到位，才能让每一次灯火长明背后，都体现出公共服务的可靠与温暖。