寒潮来袭考验民生保障能力。1月20日合肥市遭遇强降雪天气后，最低气温骤降至零下5摄氏度，给特殊困难群体的冬季生活带来不小压力。据气象部门监测，本轮降雪量超过10厘米，为近三年同期最高。基于此，海恒社区服务中心随即启动应急响应机制。问题研判显示，辖区登记在册的78名高龄独居老人、残障人士等群体，面临取暖设备不足、出行风险上升等现实困难。社区通过大数据平台调取建档信息发现，约23%的服务对象有慢性病用药需求，15%的家庭存在门窗密封性较差等问题，为后续精准帮扶提供了依据。此次行动突出三个创新点：一是建立“社区+高校+专业机构”三级联动体系，安徽三联学院派出32名社会工作专业学生参与需求评估，芜湖市爱心健康服务中心提供医疗咨询支持；二是实行“物资+服务”双轨配送模式，在发放暖贴、口罩等基础物资的同时，同步开展用电安全检查、代购药品等延伸服务；三是构建24小时应急响应网络，向重点人群发放印有社区主任直通电话的“暖心联络卡”。项目负责人介绍，该社区自2021年推行“海恒一家人”项目以来，累计服务特殊群体逾1200人次。本次行动中，志愿者采用“望闻问切”工作法：观察居住环境、倾听实际诉求、询问具体困难、制定个性方案。数据显示，活动共走访家庭56户，解决实际问题43件，提前排查并化解潜在风险7起。业内专家认为，这种“平急结合”的社区服务模式具有一定示范意义。中国社科院社会政策研究中心研究员表示：“将常态化救助机制与应急响应结合起来，既能把服务做到细处，也能提升资源统筹效率。”据悉，合肥市民政局正在总结涉及的经验，计划在全市推广“需求清单+资源清单”的精准匹配机制。
风雪考验城市韧性，也检验民生温度。把困难群众的冷暖放在心上，把关怀落到行动上，是基层治理最朴素也最可靠的底线。以快速响应凝聚多元力量，以精准服务覆盖每一户需要帮助的人，才能在严寒中守住安全、守住健康、守住信心，让互助友爱的社区精神在风雪中更显力量。