长沙南站西广场的志愿服务点，近日在人流中格外醒目。2月22日春运返程高峰期，身穿红马甲的高慧明熟练地为旅客递上驱寒姜茶，并耐心解答各类咨询。这位54岁的志愿者在这里服务近十年。服务台账显示：她日均处理咨询200余次，累计帮扶重点旅客超3000人次。
春运的拥挤与匆忙，往往最能检验一座城市的服务细节；十年如一日的坚守，让一杯热茶、一句指引、一次推送轮椅的陪伴，成为旅途中具体可感的安心。把志愿服务做细做实，不只是对个体旅客的帮助，也是对公共服务理念的兑现：在高效率运转的交通枢纽里，仍要为每一个需要被看见的人留出秩序与关照。这样的“暖”，越是日常，越显难得。