数字政务快速普及的同时，老年群体面临的"智能鸿沟"问题也在加深。咸阳市政务服务中心调研显示，约67%的老年办事群众难以独立完成线上操作，82%需要他人协助填写表格。这不仅拖慢了办事效率，也让不少老年人因为怕麻烦而放弃了本该享有的权益。
政务服务做得好不好，老百姓的感受最直接；对老年人来说，一张帮忙填好的表格、一次耐心的讲解、一个搀扶的动作，往往比任何政策表态都更有分量。咸阳市政务服务中心的实践说明，适老化服务不是堆砌设施，而是服务理念、工作机制和人文关怀的整体提升。随着老龄化社会加速到来，如何让公共服务真正惠及老年群体，值得更多地方政府认真对待。