2022年，北京市人社局推出“退休一件事”平台，把退休业务整合在一起打包办理。这样一来，大家不用再像以前那样跑好多趟窗口了。 3月5日，我去北京市西城区社保中心办事大厅看了看，人不多，秩序井然。经办人员和群众交流得很从容。以前大厅可是热闹得像春运火车站呢。现在方便多了，很多事情都能在网上办理。 以前办退休手续要拉着一大摞材料跑几次办事大厅。现在国家电网华北分部人资部社保中心负责人胡女士说：“现在一个月只需要来一两次解决特殊情况就好了。”这让大家都感到特别暖心。 北京市西城区作为首都功能核心区，企业多、单位大，办理业务压力挺大。但通过创新打造“专家四诊”服务模式，他们解决了不少难题。“退休一件事”一次办结率接近95%，窗口等待时间也大幅减少了。 北京市西城区社保中心支付科科长李万强表示：“我们会把改进作风和优化服务贯穿工作始终。”通过不断优化流程和提升效率，“高效办成一件事”服务品质也在持续提升。 2024年全国人大会议开幕那天的政府工作报告里提到，要持续优化政务服务，以“高效办成一件事”为牵引。这个目标和群众期待一致，确实解决了不少问题。 自从“退休一件事”推行以来，北京市人社局推出了帮办服务、预服务等机制，全力解决遗留问题。这次升级给企业和群众带来了更好的体验。 现在在北京办退休手续非常便捷，直接网上提交审批就行了。从“跑窗口”到“上云端”，群众办事更方便了。 去年3月5日那天我去西城区社保中心办事大厅看了看。以前大厅可热闹得像春运火车站呢。现在人少了很多，大家交流得很从容。 针对退休业务复杂的问题，北京市西城区创新打造“专家四诊”服务模式：预诊分流、看诊帮办、会诊解难、巡诊处突。这样一来，“退休一件事”一次办结率接近95%。 北京市人力资源和社会保障局以群众需求为导向，把“退休一件事”平台搭建好后就开始优化办事场景了。他们又推出了帮办服务和预服务机制，全力解决遗留问题。 2024年全国人大会议开幕那天的政府工作报告里强调“高效办成一件事”，要以它为牵引持续优化政务服务。 这次升级让李万强备受鼓舞：“我们会把改进作风和优化服务贯穿工作始终。”通过持续推动经办流程优化与效率提升，“高效办成一件事”服务品质还将不断提升。 从事社保经办工作多年的李万强说：“我们将推动服务从‘能办’向‘智办’‘暖办’迭代升级。”“高效办成一件事”这个链条还将不断延伸下去。 据统计数据显示，在2024年北京因退休业务收到的锦旗和感谢信超过了百件以上。群众满意度就是最好的成绩单。 现在北京的12345退休服务诉求量较2024年同期下降了38.64%。“退休一件事”确实办成了群众满意的放心事、暖心事。 李万强表示：“我们会持续推动经办流程优化与效率提升。”他说要把改进作风和优化服务贯穿工作始终。 通过不断优化流程和提升效率，“高效办成一件事”服务品质还将持续提升。“高效办成一件事”这个链条还将不断延伸下去。