三亚崖州查处强售红绳事件 涉事人员被依法留置

近日,有网民反映在三亚南山景区游览时,遭遇个别人员在未征得同意的情况下,强行将红绳绑在游客手腕并借机索要费用。

针对舆情反映,三亚市崖州区有关部门表示高度重视,市旅游办牵头成立联合调查组赴现场核查。

经调查,涉事人员马某(女,41岁)存在未经允许为游客绑戴红绳并索要费用行为,目前已被公安机关依法留置,相关情况仍在进一步调查中。

问题:以“赠与”“祈福”等名义实施变相强买强卖,侵害游客权益。

在部分热门景区周边,个别人员利用游客对当地风俗文化不熟悉、时间紧张以及维权成本高等特点,通过突袭式、贴身式推销制造心理压力,将“自愿消费”异化为“被动付费”。

这类行为虽单次金额可能不高,却具有明显的强迫性和欺骗性,易引发游客不适与纠纷,损害旅游体验与城市形象。

原因:治理盲区与流动性叠加,形成“短链条、快变现”的违规空间。

从管理角度看,景区人流密集、点位分散,一旦巡查力量不足或管理边界不清,容易被不法分子钻空子。

同时,涉事人员往往具有流动性强、隐蔽性高的特征,采取“快进快出”的方式实施行为,增加现场取证与追责难度。

若个别从业者对“以小额收费换取忍让”的侥幸心理纵容,也会导致同类行为反复出现,形成负面示范效应。

影响:小事件可能演变为大舆情,冲击旅游市场信任基础。

旅游消费以体验为核心,游客对安全感、公平感尤为敏感。

类似事件在社交平台传播后,容易被解读为“景区乱象”或“强制消费”,影响潜在游客出行决策,并对当地旅游口碑造成拖累。

更重要的是,这类行为扰乱景区经营秩序,挤压正规经营主体空间,削弱“明码标价、诚信经营”的市场规则,长期看不利于文旅产业高质量发展。

对策:依法处置与源头治理并重,推动常态化、精细化管理。

从通报信息看,当地已对涉事人员采取依法留置措施,并提出督促景区加强巡查、提高巡逻频次等要求。

下一步治理需在“严打快处”基础上更注重前端预防:一是压实属地、行业主管与景区主体责任,细化重点区域、重点时段的巡查布控,形成可视化、可追溯的管理闭环;二是完善入园及核心点位的提示告知,在售票处、出入口、主游线等显著位置明确提醒游客“未经同意的绑戴、推销可拒绝”,并公布报警及投诉渠道,提升游客辨识与自我保护能力;三是强化现场处置协同,建立景区安保、管理方与公安联动机制,对纠缠推销、强索费用等行为及时固定证据、快速处置;四是推动诚信经营与规范服务,通过文明引导员、志愿服务等方式补齐服务短板,减少游客在陌生场景下的无助感。

前景:以事件整改推动制度升级,持续优化海南旅游消费环境。

当前海南正加力打造国际旅游消费中心,旅游市场的安全、秩序与诚信是核心竞争力。

此次通报及时回应社会关切并依法处置,有助于释放“对旅游乱象零容忍”的信号。

可以预期,随着联合执法常态化、景区精细化管理提升以及投诉处置机制不断完善,类似“灰色推销”“软强迫消费”行为的生存空间将进一步被压缩。

与此同时,依法合规的民俗体验、文创产品与服务供给也需同步提升,通过更透明的价格体系和更友好的服务方式,将文化体验转化为游客愿意自愿消费的“正向吸引”。

一根小小红绳折射的是旅游市场治理的大课题。

从快速响应到依法查处,三亚相关部门的处置方式值得肯定,但更重要的是建立起防患于未然的长效机制。

旅游业的高质量发展,既需要严格执法的震慑力,也需要精细化管理的软实力,更需要全社会共同参与的监督力。

唯有多方协同、标本兼治,才能真正擦亮旅游城市的金字招牌,让每一位游客都能享受到舒心、放心、安心的旅游体验。