一场突发意外检验了高速公路服务区的应急处置能力。1月21日13时许，G3京台高速仙霞服务区南平方向充电桩场地内，一名近七旬老人在步行途中突然身体不适，失去平衡后摔倒，下巴着地，伤口出血明显。险情发生后，现场随即展开紧急救助。事发时，保洁员唐丽娟正在充电桩场地进行日常清扫。听到呼救声，她第一时间赶到老人身边，保持冷静，单膝跪地轻声安抚，并迅速通过对讲机向值班经理发出求援信息，为后续处置争取了时间。 接到求援信号仅1分钟，值班经理带领应急小组携带急救箱赶到，老人家属也随即到场。工作人员先确认老人意识情况，随后按无菌要求对伤口进行冲洗消毒，并用纱布压迫止血。同时开展病情询问，得知老人有10余年高血压病史，且当天忘记服用降压药。此信息为后续救治提供了依据。 考虑到老人年龄较大、血压波动风险较高且伤口可能需要缝合，工作人员立即与家属沟通，决定拨打120。与急救机构沟通时，工作人员清晰说明病情特点和具体位置，并结合现场条件建议救护车走“服务区后门过通道”的最短路线，预计10分钟可到达。同时安排员工在关键点位引导，保障车辆通行顺畅。 13时13分，救护车抵达现场。服务区工作人员协助医护人员将老人平稳抬上担架并送往医院。从发现险情到完成转运对接，全程用时13分钟，反映了较高的应急响应效率。老人的女儿对工作人员的及时救助表示感谢，称若非迅速处置，后果难以预料。 送医后，考虑到老人女儿对就医路线不熟，工作人员主动协助设置导航，并提醒注意行车安全。经了解，老人因送医及时已脱离危险，伤口缝合后血压趋于稳定。 此次救援并非偶然。浙江交通集团所属服务区长期坚持“让出行更美好”的理念，配备必要的急救设备，并常态化开展员工急救培训，为应对突发情况提供支撑。从保洁员第一时间发现并求援，到值班经理快速组织力量，再到应急小组规范处置，流程衔接紧密、处置及时，展现了服务区的应急能力与服务温度。
这场救援既反映了应急处置的效率，也折射出公共服务中的人文关怀；面对老龄化出行需求增加，如何从“事后救援”延伸到“提前预防”，仍需在制度与技术上持续完善。仙霞服务区的实践表明，将标准化流程与人性化服务结合，才能更有效守护群众出行安全。