咱们中国已经有三千多家跟老人打交道的网站和APP都改造好了，这就把数字服务变得既温馨又精准。现在科技发展这么快，怎么让老年人和残疾人也享受到这些好处，成了看一个社会文明的关键指标。1月21日，国务院新闻办公室开了个发布会，告诉咱们一个好消息：咱们的信息通信服务现在不仅是范围广了，体验也变好了。特别是那些针对老人和残疾人的改造特别明显，数字包容性服务体系也已经搭起来了。工信部的陶青局长讲，现在已经有3092个网站和APP改好了，覆盖了看病、出行、娱乐、缴费这些平常日子里常用的事儿。这些改动不光是把字体变大或者加个语音播报这么简单，连操作流程都简化了，逻辑也理顺了。大家还能注意到，电信公司在营业厅都设了爱心专席，有时候还上门教老人用手机。“一键呼入人工客服”那个尊老专线到现在已经服务了6.5亿人次了，说明这些服务从“能使用”变成了“好用”。这次大改变主要是靠上面的顶层设计一直在推。2025年上半年工信部指导发布的“信息通信暖心服务十件实事”，给大家画了一条以用户为中心的改进路线图。现在办业务基本都在网上了，占比已经超过91%了；视频客服也破了6000万人次；实体营业厅也从以前专门办业务的地方变成了体验中心。资费方案都公示出来了，流量超了还能封顶，宽带不想用了还能预约退订。为了防止那种麻烦的“二次号码”风险，监管部门想办法建立了一个安全屏障。电信公司把超过2.5亿个旧号码批量换新了，还解绑了互联网上的应用超过10亿次。官方还开通了“主动焕新”服务让用户自己解除和239款常用应用的历史绑定，到现在已经处理了3.6亿件申请。这种治理思路从被动应付变成了主动防护。在个人信息保护方面，监管要求已经变成企业的自觉行动了。手机厂商一般都增加了敏感权限调用的记录功能；算法推荐服务都加上了关闭选项；“免打扰”和智能接听这些功能配合起来保护用户隐私。这些都说明咱们国家的数字治理在往“规范发展—保障权益—提升体验”这条路走得很稳。从三千多家网站改造到六亿多人次的专线服务；从治理二次号码到完善个人信息保护机制，这些数字背后反映的是咱们国家建设数字社会的理念在深刻变化。现在的成绩既是技术给的力量也是“以人民为中心”思想在数字领域的具体做法。随着“信息通信暖心服务十件实事”越做越深，一个既有效率又有人情味儿的数字中国新画面正在慢慢展开。这既是应对人口老龄化的好办法也是迈向包容性数字文明的重要一步。以后咱们得继续关注特殊群体的需求在标准制定、产品创新和服务优化方面多琢磨琢磨让数字化的成果真正让每个人都能受益。