从不足二十平米的仓库到覆盖广州、佛山等地200多平方公里的服务区域，普爱社会工作服务社实现了跨越式发展，这其中离不开创始人吴娟的不懈努力。故事要追溯到1997年江西洪灾，电视里的灾情画面让吴娟夜不能寐。面对900多万受灾群众的困境，她决心做些什么。凭借丈夫作为东南亚归侨的人脉资源，吴娟连夜向海外社团发出倡议书，用一封情真意切的感谢信，最终撬动了一百多万元捐款。为了把这些善款用在实处，她组织了“百人江西之旅”，表面是旅游活动，实则是带着大家进行二次捐款。这次经历让吴娟深刻体会到每个人都能为社会创造改变，也让她埋下了未来从事可持续社会服务的种子。 2010年广州被列为“社会工作先行先试城市”，镇街家庭综合服务中心开始试点政府购买服务。看到这个契机，吴娟毫不犹豫地辞掉了高薪企业的工作，注册成立了普爱社会工作服务社。为了省下房租开支，她把办公桌拼在仓库的角落里，把仓库门当作前台接待处。为了留住团队成员，她轮流给社工端咖啡、递饼干，晚上再挨个打电话打气。在仓库没有空调、炎热似蒸笼的艰苦环境里，吴娟硬是靠着“折腾精神”把团队规模从3人扩大到了10人。 起步阶段困难重重。头两年没有政府购买项目的支持，吴娟只能自掏腰包发工资。去社区调研时常常被居民误解成促销人员或骗子而吃闭门羹。为了换取信任，她和社工们只能一家家敲门解释、一家家发问卷。白天处理企业事务的空隙里，吴娟晚上还要花上一个多小时给社工打“情绪电话”，给大家加油鼓劲。尽管遇到诸多困难，吴娟坚持给自己定下规矩：不插手个案细节处理，只负责“托底”工作。 2012年黄埔区全面铺开家庭综合服务中心购买项目时，普爱一举拿下了两个项目机会。就在同一年里，总干事因家庭原因离职后，吴娟干脆辞去企业职务选择全职扎根普爱。丈夫的一句“从心而欲吧”让她感动得流下眼泪，女儿也鼓掌表示支持妈妈的事业选择。 2013年团队发现残障人士十几年没出过家门的问题后立刻行动起来。他们筹资20万元并在两个月内改造完成一辆小巴车用于接送服务。广州第一辆残障人士专用复康巴士上线后免费提供接送出行、旅游、社交和康乐等“一条龙”服务。 2014年暑假期间普爱又做出了一件“出格”的事情——组建广州第一个青少年公益合唱团“普爱小天使”。没有经费时她就四处寻找声乐志愿者支持；没有排练场地时就借用学校的空教室使用。孩子们从“五音不全”到能登上公益舞台唱《蜗牛》这首歌的过程中感受到了温暖与力量。 如今普爱服务面积已超过200平方公里注册社工有200余人但吴娟依然眉头紧锁。她说大家还是不知道社工到底能做什么呼吁政策层面给社工更清晰的定位呼吁社区把社工当成“常态配备”而非“项目配备”呼吁公众把社工当成“邻居里的熟人”而不是“穿制服的陌生人”只有当社会真正认识到我们是谁能做什么怎样做最好时社工才能真正从“仓库”开往更广阔的天地。