07月09日这天，中国青年报刊发了记者任冠青的报道，地点是上海。文章回顾了从2024年1月以来不少网友遇到的怪事：在政务平台上想要打一星或二星差评时，系统根本没反应，只有选三星以上的好评才能提交成功。而在另一些办事场景中，比如办理公积金业务，虽然评价能成功提交，但前后几次的显示人数和得分完全不变，就像刚才的那些评价从未发生过。 这是个非常严重的问题。设置评价机制的初衷，本来是为了收集群众的反馈意见，用来督促工作人员提高服务水平。但现在这种“选择性失灵”的系统bug，却把真实的公众意见给挡住了。想想看，如果有人写了一大段心里话或者不满的感受，结果因为不是好评就没法提交，问题不仅没解决，还会积累更多怨气。到最后，这个评价系统很可能就变成了一个形式化的摆设，哪怕是用来收好评的工具，又有什么真实意义呢？ 更让人担心的是，即便有些评价成功提交了，系统显示的数据也会定格不动。这就不得不让人问一句：这些用户写的心里话到底有没有原原本本地传到决策部门那边去？毕竟群众的监督很重要。 目前还不确定到底是人为搞鬼还是技术故障导致的，但当地相关部门必须严肃对待这件事。尤其是这事儿早就有人反映了，绝不能再拖下去了。 类似的情况近几年也经常发生。2024年的时候就有网友爆料说上海某医院的系统只能选满意，被戏称为“100%满意医院”。河南某街道也干过这事，拉横幅让接到调查电话的市民说好。不管是通过技术手段作弊还是搞诱导宣传，这种追求表面满意率、不顾群众真实感受的做法都很不好。 基层工作确实复杂繁琐，但我们绝不能人为给群众反馈设定标准答案。只有听真话、办实事，才能真正把政务服务做进老百姓心里。 总结来说，真实性才是评价机制发挥作用的前提。只有补上系统漏洞、校正观念偏差，才能让群众的声音真正被听到、被重视。