当日下午,杭州市在西湖区举办以智享消费品质杭州为主题的消费者权益保护日活动,集中展示该市在消费维权领域的创新成果与实践经验。
活动发布的2025年度消费维权白皮书显示,全市消费者权益保护委员会组织全年高效处理各类消费纠纷超过十万件,为消费者挽回经济损失近五千万元,维权效能显著提升。
在数字化赋能消费维权方面,杭州率先推出的智能维权助手杭小消已正式投入运行。
消费者通过关注杭州市消保委微信服务号,即可获得全天候在线咨询服务。
这一创新举措打破了传统维权的时空限制,为消费者提供了更加便捷高效的权益保障渠道,形成了可复制可推广的智慧维权杭州模式。
本次活动的核心亮点在于一键和解功能的全面升级。
杭州市市场监督管理局消费者权益保护处负责人介绍,该功能已成功接入中国银联云闪付平台,与此前的支付宝渠道共同构建起双通道服务网络。
消费者无论使用何种支付方式,均可在消费订单页面直接发起维权诉求,系统承诺在九十六小时内完成调解。
若协商未果,消费者还可通过一键升级功能,将纠纷提交至更高层级处理机制。
据统计,目前全市已有超过一万家商户的五万余个门店开通该项服务。
这些商户主要分布在景区、交通枢纽、高速服务区等流动性较强的消费场所。
针对游客异地消费后难以返回现场维权的痛点,一键和解功能提供了切实有效的解决方案,真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的服务理念。
值得关注的是,这一源自杭州的消费维权创新实践正在向全国范围推广。
成都、厦门、太原等重点城市已陆续引入该模式。
为进一步统一品牌形象,提升社会认知度,主办方联合七地市场监管部门面向全社会发起一键和解品牌标识征集活动。
未来入选的视觉标识将在各落地城市的商户终端及宣传体系中统一使用,形成具有全国影响力的放心消费公共服务品牌。
在消费环境建设方面,活动现场公布了杭州市放心消费集聚区推荐打卡点榜单。
上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等十个集聚区凭借优质的消费体验和完善的权益保障机制入选,成为展示城市消费品质的重要窗口。
西湖区同步发布打造放心消费十大街区品牌计划,明确了深化消费环境治理、提升服务质量的具体路径。
为丰富城市消费文化内涵,主办方启动2026年杭州特色伴手礼评测征集活动,鼓励传统老字号与新兴业态共同参与,旨在挖掘体现杭州特色的优质消费产品,讲好数字经济与市井烟火交融的城市故事,推动消费结构优化升级。
在社会共治方面,由千名志愿者组成的杭消志愿团完成焕新升级并接受授旗。
这支队伍将深入社区商圈,开展消费教育、纠纷调解等公益服务,构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的多元共治格局,为营造更加优质的消费生态贡献力量。
从"最多跑一次"到"一键和解"，杭州再次以数字化改革破解社会治理难题。
当消费维权从被动响应转向主动预防，从单点突破迈向系统重构，这座数字经济第一城正用实践着"营商环境就是生产力"的发展逻辑。
其创新经验表明，提升消费品质不仅需要技术赋能，更考验着城市治理者构建多元共治生态的智慧与决心。