2018年，“电影退票制”在河南许昌的胖东来影城里得到实践，成为了无数影迷眼中的“最宠观众”的影院。胖东来影城率先推出“观影不满意可退票”的服务，将观众的选择权直接还给了他们。如今，杭州的西田城时代联合影城也紧跟其后，给大家带来了一份惊喜。2018年3月1日，这家影院把“后悔权”搬进了放映厅。 杭州西田城时代联合影城率先推出了“观影体验保障服务”，把观众的利益放在了第一位。只要电影开场20分钟内你觉得不满意，你就可以到前台退票了。退还的金额是实际支付票价的40%。为什么是40%呢？影城方面解释说，票房收入中60%要分给片方和院线，留给他们的可支配空间非常有限。再加上你离场后这张票就没法卖了，所以全额退款很难实现。这个40%是平衡观众利益和行业规则后的最大诚意。 退票流程非常简单快捷，不需要解释理由也不需要长篇大论。只要你在电影开场20分钟内把当日有效票根给前台，他们就会给你退钱或者原路退回。这也是行业里首吃螃蟹的事情。 杭州这家影城坦言自己是向胖东来取经学来的经验。他们希望用更好的服务来抢占杭州观众的心。 这个服务刚上线的时候并没有引起太多注意，截至记者发稿也没收到一笔退票申请。有人开玩笑说大家的品味都很好。但无论结果如何，这次尝试本身就是一次大胆的举动。 IMAX、激光、杜比全景声这些高端设备轮番轰炸着市场的时候，这家影院选择把“以观众为中心”写进制度里。 在硬件同质化的今天，温暖的服务也能成为撬动流量的新支点。这个“后悔权”能否吸引你走进影院呢？你会因为这个服务而改变观影习惯吗？