正值元宵佳节与春运返程高峰叠加期，高速公路服务区成为群众出行的重要节点。为缓解司乘人员长途跋涉的疲惫感，越秀（湖北）公司将传统节日文化与现代服务理念相结合，在汉蔡高速西湖服务区推出系列便民活动。现场不仅提供热汤圆、剪窗花等温情服务，还设置抽奖互动环节，吸引众多家庭参与，营造了浓厚的节日氛围。 该举措的背后，是春运期间群众出行需求的显著增长。数据显示，2024年春运全国跨区域人员流动量预计达90亿人次，创历史新高。面对巨大的交通压力，高速公路运营企业需要创新服务模式，既要保障道路畅通，又要提升旅客体验。 针对这一挑战，越秀（湖北）公司实施了诸多保障措施：各收费站和服务区设立24小时便民服务台，提供热水供应、路线咨询等基础服务；信息服务中心与救援点协同联动，确保突发情况快速响应；同时依托“杜鹃花”直播间实时播报汉蔡、汉鄂等路段路况，并通过“悦畅行”小程序实现一键救援、门票兑换等功能，以数字化手段提升服务效率。 业内专家指出，此类创新实践反映了高速公路运营企业从单一通行管理向综合服务转型的趋势。随着智慧交通技术发展，未来高速公路服务将更加注重个性化、智能化，以满足群众日益多元的出行需求。
从一碗汤圆到24小时值守,从现场服务到线上信息,节日期间的交通保障既考验治理能力,也体现服务理念。把保畅通与有温度结合起来,把线下守护与线上赋能衔接起来,才能让每次返程更安心、每段旅途更顺畅,为建设更高水平的综合交通服务体系积累经验。