近年来，保险欺诈手法呈现链条化、隐蔽化特点——既侵害消费者合法权益——也扰乱市场秩序，推高行业经营成本，进而影响保险保障功能发挥。2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，新华保险甘肃分公司以“打击保险欺诈 守护合法权益”为主题，组织辖内机构开展系列宣教活动，推动反欺诈知识走向基层、走进重点人群，着力提升公众风险防范能力与金融素养。 问题：保险欺诈危害广、迷惑性强，群众识别难度增加。部分不法分子利用信息不对称，通过虚构事故、伪造材料、诱导投保人“配合理赔”等方式牟利；也有个别中介或人员以“高额返利”“代办理赔”“快速退保”等噱头实施误导。欺诈行为不仅可能导致个人信息泄露、资金损失，还可能使对应的人员承担法律责任，造成“受骗者变成违法者”的风险。 原因：一上，基层消费者对保险条款、理赔流程、个人信息保护等知识储备相对不足，对“非法代理”“虚假承诺”的辨识能力有待提升；另一方面，部分重点行业从业人员流动性大、工作节奏快，容易成为不法分子诱导的对象。此外，县域乡村地区金融服务触达相对薄弱，面对面、可理解、可操作的宣教供给仍需持续加强。 影响：保险欺诈一旦蔓延，会形成“多输”局面。对消费者而言，既可能遭受经济损失，也可能在不知情情况下卷入违法活动；对保险机构而言，欺诈成本抬升将挤占服务资源，影响理赔效率与客户体验；对社会层面而言，信用环境受损，金融安全底线承压。持续开展反欺诈宣教，是维护金融消费者权益、构建良好金融生态的重要一环。 对策：针对上述痛点，新华保险甘肃分公司采取“广覆盖+精准触达+基层下沉”相结合的方式推进宣教。 一是开展户外宣传，提升公众“看得懂、用得上”的识别能力。各机构在活动现场围绕保险基础知识、常见欺诈套路、欺诈危害及可能承担的法律后果、消费者权益保护要点等群众关心内容，通过发放宣传资料、现场面对面讲解等方式，帮助群众掌握识别金融陷阱的方法，引导理性投保、依法维权，强化风险自担与信息保护意识。 二是面向重点群体开展精准宣教，推动从“普及式宣传”向“定向式服务”升级。活动聚焦“两司两员”等重点对象，主动走进快递网点等用工集中场景，以通俗讲解与案例分析相结合，开展有针对性的风险提示与流程指导，帮助相关人员了解合法合规的投保、理赔与咨询渠道，减少被“高收益”“包办理赔”等话术误导的可能。 三是走进乡村一线，补齐基层金融教育短板。以党建引领为抓手，组建宣教队伍深入酒泉市西峰镇、泉湖乡花寨村、白银市水川镇、天水市秦安县等地，常态化开展反保险欺诈宣教，将风险提示、依法维权、理性消费、维权服务等内容送到村民家门口，结合具体情境“一对一”答疑解惑，推动基层群众形成“遇事先核实、办理走正规、维权留证据”的行为习惯，助力筑牢乡村金融安全防线。 前景：反保险欺诈是一项系统工程，既需要机构持续提升服务透明度与风控水平，也需要社会公众增强规则意识与证据意识。业内人士认为，随着金融消保工作持续深化，反欺诈宣传将更强调常态化、场景化和可触达，逐步形成“事前预防—事中识别—事后处置”的闭环机制。下一步，推动宣教与服务网点、线上渠道、农村基层治理等资源协同，将有助于提升公众获得感与安全感，促进保险业在规范秩序中实现高质量发展。
消费者教育是防范金融风险的重要基础。此次活动表明了金融机构服务基层的责任担当。只有多方协作——才能构建更安全的金融环境——让金融服务真正惠及大众。