2月25日，一段视频在网上流传，显示首都博物馆方厅二层西侧垃圾桶里扔着多张观众留言纸；视频发布后引发热议。首都博物馆随即发布通报，确认视频内容属实，系楼层管理员违规处理观众留言所致，馆方已向公众致歉，并表示将严肃处理对应的责任人，同时加强内部培训与管理。
公共文化空间的价值，不仅在于馆藏与展览，更在于能否与公众建立持续、可信的沟通关系。对留言的妥善对待，本质上是对公民参与权与表达权的尊重。把一次舆情转化为制度完善的契机，让"欢迎提出意见"不止停留在口号上，才能让更多人愿意说、敢于说、持续说，进而推动公共文化服务在细节中不断向前。