问题——盛会筹办进入冲刺阶段，城市接待能力和服务细节成为检验办会水平的关键；旅发大会活动密集、来宾结构多元、服务场景复杂，志愿者队伍既是大会运行的重要支撑，也是外地来宾了解城市的“第一接触点”。如何短时间内实现人员快速集结、标准统一、岗位匹配、风险可控，是承办地面临的现实课题。 原因——一上，文旅大会对“体验感”的要求明显提高——服务质量不只体现接待礼仪——更体现在导览讲解、信息沟通、突发情况处置等综合能力；另一上，大型活动人流物流集中，天气变化、交通组织、现场秩序等不确定因素增多，对志愿者的规范操作和协同配合提出更高要求。因此，系统化、分岗位、重演练的培训，成为提升保障能力的关键抓手。 影响——志愿服务水平直接关系大会运行效率、宾客满意度和城市口碑。服务到位，有助于提升游客停留时间和消费意愿，带动文旅产品传播；保障有力，可降低现场运行风险，减少投诉与舆情波动；形象更鲜明，则有利于把“活动流量”转化为“城市留量”，推动大会成果向产业链、消费链延伸。对鸡西而言，借旅发大会集中展示生态资源、边境文化与产业转型成效，志愿者队伍的专业程度也将成为城市治理水平和文明素养的直观体现。 对策——鸡西市本次志愿者培训以需求牵引、实战导向为主线，由市人社部门牵头组织，625名志愿者集中参训并按岗位精准分组，形成礼仪服务、语言服务、综合服务三类梯队，做到人岗相适、分类培养。培训分为基础夯实期、实践锻炼期、巩固提升期三个阶段，先明确标准，再强化技能，最后推动固化落地，促进知识学习向现场能力转化。内容设置强调“软硬结合”：既覆盖文明礼仪、沟通表达、服务规范等基础素养，也突出岗位实操、流程衔接、应急处置与安全常识等关键能力；同时加入城市文旅知识模块，帮助志愿者熟悉鸡西资源与文旅产品，提升讲解引导的准确性和感染力。通过“标准化培训+情景化演练”，让志愿者在高频场景中形成稳定的服务动作和协同意识。 前景——随着培训分阶段推进，志愿者队伍将从“集中学习”转向“现场检验”，在实操演练和岗位磨合中继续提升执行力。业内普遍认为，大型文旅活动的竞争正在从“看点打造”延伸到“服务治理”，志愿服务的专业化、制度化将成为衡量城市办会能力的重要标尺。鸡西若能以此次培训为契机，把标准、流程和应急机制沉淀为常态化志愿服务体系，并与景区、场馆、交通枢纽等公共服务环节形成联动，有望将大会红利延伸到日常旅游接待和城市治理中，为文旅市场持续升温打下基础。
志愿服务是城市文明的重要标志，也是大型活动顺利举办的重要保障；鸡西市通过科学规划和精准培训，正加快打造一支素质过硬的志愿者队伍。625名青年志愿者将以此次培训为起点，把所学转化为行动，用志愿精神服务第八届省旅发大会，同时在实践中锻炼本领、提升能力，展现新时代青年的责任与担当。