湖北武汉的一位宝妈杜女士给孩子买的奶粉里竟然混进了一根黑长头发，这事把她气得不轻。虽然已经到了2月21日凌晨，杜女士的老公还是坚持给两个月大的宝宝冲奶，结果开着手机电筒舀奶粉时，他突然摸到勺子里有一根长长的黑丝。这下可好了，这头发到底是哪来的？当事人杜女士说，她在苏宁易购的官方旗舰店一口气买了18罐爱他美卓傲奶粉，这才刚开封没多久。 杜女士赶紧联系了苏宁客服，可对方的解释太让人无语。客服说生产流程严格得很，筛网细到肉眼根本看不到，头发这种大东西根本进不去。但杜女士的姐姐却不信这套说辞，她怀疑这头发根本就是奶粉罐里自带的。她说头发是从罐子里拿出来的，而且长度和她妹夫的完全不一样，怎么可能是冲调时掉进去的呢？ 后来淘宝客服倒是主动提了补偿100元的事，想把这事压下来。爱他美官方客服也跟着出来说话，说他们有全套的食品安全监控体系。但律师肖应欢给了个明确说法：只要头发是生产环节混进去的，这就是严重的食品质量安全问题。肖律师还解释说，这违反了《食品安全法》，禁止生产经营混有异物的食品。 现在的问题是，这头发到底是生产环节掺进去的还是开封后掉进去的？取证很难啊。律师建议消费者要赶紧拍照录像留证据，封存好问题食品。至于销售方苏宁易购该负什么责？肖律师说他们得对消费者先行赔付退货退款还有赔偿损失，事后再去找厂家追偿。 至于杜女士具体该怎么维权？肖律师建议她对发现头发的那罐奶粉可以要求退款退货还要求10倍赔偿；剩下的17罐同批次奶粉因为已经被查出有问题，她完全有理由怀疑其他奶粉的安全性，也可以主张退货退款。