东方甄选在自己的应用上搞了个叫“产品共创社区”的东西，打算跟用户一起搞点新花样。现在国内的消费环境变了，老百姓手里有钱了，买东西不再是为了填饱肚子，更想追求点高质量、有个性的体验。国家统计局那边的数据也显示，大家花在服务上的钱越来越多，升级的劲头很足。这种情况下，品牌要是还不懂怎么看清楚消费者的心思，就很难在挤破头的竞争里占到便宜。以前那种电商模式跟用户反馈的路子太死板，反应慢不说，信息传着传着还容易失真。大家的声音很难直接告诉做产品的人，想换东西也换不动。 有些走在前面的企业早就开始琢磨破局的办法了，以前顶多让粉丝发发帖子，现在是弄体验官什么的。行业里的观念正在变，用户不光是单纯掏钱的角色，而是要变成参与者甚至是一起造东西的人。最近东方甄选正式把“产品共创社区”给推了出来，这算是又进了一步。这事儿的核心不在于弄个附加功能或者是搞个短期促销，而是要把它变成公司做研发和管质量的新基础。他们把所有做自营的产品经理和高管都拉进了社区里跟大家面对面聊。 目的不仅仅是聊天，而是想把做决策的现场直接放到跟用户的对话里。这就好比以前是企业自己做主、听用户说两句，现在变成了企业和用户一起商量着把产品做好。就像他们负责的人说的那样，让用户从一开始就参与进来比等到卖出去了再修修补补要强多了。这种做法能把用户的实时体验变成推动产品升级的动力。 这个社区主要有两个大用处。第一是变成了实时的质量控制网络。以前的质量检查都是靠企业内部标准和抽检这一套静态的事后把关法。现在社区里有了成千上万的活跃用户，他们就相当于民间的质检员。不管是包装设计出了问题还是工艺有瑕疵、批次之间品质有波动，这些问题都能在第一时间被发现并讨论清楚。 直接发给产品经理去处理这样质量问题就能被消灭在萌芽状态。比如说有次因为包装没把隐私保护好收到了反馈，调整的工作很快就落实了下来。第二是变成了捕捉需求的雷达和想法的孵化器。用户在互动中会自然地说出自己的真实想法和智慧。这就给新产品的开发提供了源源不断的灵感和验证依据。 有个典型例子是刺梨复合果汁气泡水的开发过程。这东西是因为之前卖得很好的刺梨原汁太浓不好喝才改的。就是在产品按计划季节性调整后社区里还能听到大家的呼声说明这个东西很有市场。专家也说了咱们国家老百姓在服务消费上还有很大潜力这块肯定是未来的大头。 品牌要是想在这关键期混出头就得学会怎么深度理解用户建立信任并提供好体验。东方甄选这个社区的探索就是想通过制度设计把“以用户为中心”变成实实在在的行动能力和流程这不仅是企业的新玩法也是在数字经济时代怎么更好地激发消费、推动供给侧改革的好尝试。 从以前的单向服务变成双向创造从闭门造车变成开放合作东方甄选的尝试反映出中国消费市场变了以后企业创新逻辑和竞争方法也在变它把用户放在了创新的最前头不只是想卖好一个产品更是想建立那种基于信任能长期互动共同成长的关系。 这种做法能不能做大、做成规矩能不能复制还得看市场和时间的考验不过方向是对的在高质量发展的路上善于用群众智慧的品牌有望在新一轮竞争中筑起更厚实的壁垒这既是企业求生存的需要也跟国家要激发消费潜力、发展新产业的大方向是一致的。