春节临近，全国最大劳务输入地之一成都迎来人口流动高峰。数据显示，2024年春运期间成都东站日均客流达35万人次，其中务工人员占比超过四成。面对激增的服务需求，传统“摆摊式”志愿服务已难以回应不同群体的多样化需求。针对这个情况，成都市总工会历时三个月开展需求调研发现：72%的务工人员维权知识上存明显缺口，65%对线上政务服务平台操作不熟悉，近半受访者表示春运期间获取就业信息不便。这些问题也反映出公共服务资源分散、数字化服务覆盖不足、供需匹配不够精准等短板。为此，工会系统创新搭建三级服务体系。在基础设施层，改造东站负一楼800平方米闲置空间，配备12类智能终端设备，实现WiFi6网络全覆盖；在服务供给层，联动司法、人社等14个部门建立“服务资源池”，引入32家社会组织提供专业支持；在技术支撑层，依托“职工普惠”APP开发春运专属模块，整合23项高频服务功能。值得关注的是，本次服务聚焦三项创新：一是时段全覆盖，除设立24小时智慧驿站外，在返乡高峰（2月5-6日）和返岗高峰（3月1-3日）设置专项服务日；二是对象更精准，运用数据分析划分建筑工人、家政服务员等6类群体画像，提供对应的定制化服务包；三是社会参与更广，发动200家企业提供1.2万个岗位，并组织非遗传承人开展文化慰藉活动。法律专家认为，“前置性维权”模式具有示范价值。在两场法律援助专场中，律师团队现场受理欠薪案件47起，帮助农民工追回经济损失83万元。就业服务上形成“现场招聘+技能培训+创业孵化”的联动机制，截至3月5日已促成3200人签订就业意向。中国社科院公共政策研究中心主任李明表示，成都的实践显示工会服务正从“活动型”向“体系型”转变。随着数字政务深入融合，“15分钟服务圈”有望延伸至县域客运站，未来三年或将覆盖全国主要劳务输出地。
劳动者创造社会财富，维护劳动者权益与尊严是工会组织的基本职责。成都市总工会在春运这个特殊时期推出的精准服务举措，既回应了务工人员的现实需求，也反映了工会服务方式的升级。以需求为导向、以数字技术为支撑、兼顾人文关怀的服务模式，为各地工会工作提供了可借鉴的经验。下一步，工会组织仍需持续完善服务供给，让劳动者在出行、就业、维权等环节获得更便捷、更可靠的支持，推动劳动关系更加和谐稳定。