当前,电信网络诈骗案件呈现手法多样化、目标精准化的新特点,老年群体因信息获取渠道有限、风险识别能力较弱,成为诈骗分子重点侵害对象。
面对这一社会治理难题,金融机构如何发挥专业优势、下沉服务重心,成为全民反诈工作的重要课题。
近日,莱商银行泰安岱岳支行在辖区内开展的反诈宣传活动,为破解这一难题提供了有益探索。
该行主动走出网点,深入老年人口集中的光彩社区,以双守护主题活动为载体,将金融知识普及与社区治理紧密结合。
这种前置化、精准化的服务模式,改变了以往金融机构被动等待客户上门的传统做法,转而主动将反诈防线前移至社区一线。
活动设计体现出鲜明的问题导向和目标意识。
工作人员针对养老投资诈骗、冒充公检法、医保退费诈骗等当前高发案件类型,通过拆解真实案例的方式,将复杂的诈骗手法转化为通俗易懂的风险提示。
六个一律、八个凡是等反诈准则的系统宣讲,帮助居民建立起清晰的防范框架。
同时,现场播放的动画短视频增强了宣传的生动性和感染力,使抽象的风险警示转化为具象的认知记忆。
更值得关注的是活动中体现的服务温度。
工作人员手把手指导老年人下载国家反诈中心应用程序,详细演示预警功能和举报流程,这种细致入微的帮扶方式,有效弥合了老年群体面临的数字鸿沟。
针对群众关心的转账核实、账户安全等具体问题,银行人员结合柜面拦截的真实案例,传授三必问、九必查的实用技巧,将专业知识转化为可操作的防护工具。
从深层次看,这一活动的意义超越了单次宣传本身。
金融机构与基层社区的联动机制,打通了反诈宣传的最后一公里。
银行依托专业优势提供风险识别工具,社区凭借组织网络实现人群全覆盖,双方优势互补形成了立体化防护网络。
这种协同治理模式,既提升了宣传效率,又增强了防范效果,为构建全社会反诈体系提供了可复制的经验。
从更广阔的视角观察,此类活动也是金融机构履行社会责任、深化普惠金融服务的重要体现。
在数字化转型加速的背景下,金融机构不仅要提供便捷高效的产品服务,更应关注弱势群体的风险承受能力,通过知识普及和能力建设,帮助他们共享金融发展成果、规避潜在风险。
这种以人为本的服务理念,正是金融高质量发展的应有之义。
当然,反诈工作具有长期性和复杂性,仅靠单次活动难以根本解决问题。
未来需要建立常态化宣传机制,定期开展针对性培训,持续更新防范知识库,形成动态跟踪、及时响应的工作体系。
同时,还应加强部门协作,推动公安、金融、社区等多方力量深度融合,构建信息共享、联动处置的综合防控格局。
金融安全关乎民生福祉，反诈工作任重道远。
莱商银行此次行动为金融机构参与社会治理提供了有益借鉴。
只有政府、企业、社区和群众多方协同，才能织密安全防护网，切实守护好百姓的“钱袋子”。